Kısa Sürede Arızalanan Çanta İçin Yetersiz Destek Ve Çözüm Sunulmaması

19 Mart 2025 tarihinde Boyner online uygulamasından 8058997278232 ürün kodlu, Armani Exchange marka bir çanta satın aldım. Ürünü çok az ve dikkatli kullandım; ağır bir çanta olduğu için sürekli kullanımda değildi, toplamda 1 ay bile kullanmadım. Ancak kısa sürede çantanın klipsi bozuldu ve derisinde renk değişimi oluştu. Ağustos ayında ürünü tadilat için Boyner’e gönderdim.

İnceleme sonucunda tarafıma hiçbir şekilde mesaj ya da arama yapılmadı; ben kendim arayarak ürünün kullanıcı hatası denilerek reddedildiğini öğrendim. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden de herhangi bir bilgilendirme almadım. İlk defa Boyner’den çanta aldım ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün öncelikle tamiratının yapılmasını talep ediyorum. Eğer tadilat mümkün değilse, iade işlemiyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. 7799 TL ödeyerek aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede sorun yaşanması ve çözüm sunulmaması kabul edilemez. Sipariş numaram: 4154370626, fatura numaram: be02025000970911.