Kasiyerin İzni Olmadan 10 Bin TL’lik Gift Kartım Bloke Edildi

23 Mayıs’ta Boyner Kurtköy şubesine alışveriş için gittim, yaklaşık 9.600 TL tutarındaki ürünlerimi seçip ödemeyi Gift Card ile yapmak üzere kasaya geçtim. Kasadaki görevli, uygulamayı açmamı istedi, ardından telefonu talep etti ve kendisine verdik. Telefonu verdikten sonra, kartımda bulunan 10.000 TL bakiyeyi, bize hiçbir şekilde bilgi vermeden ve onayımızı almadan, sadece A101 mağazalarında geçen farklı bir gift karta aktarmış.

İşlem esnasında ekranda “iptal edilemez” ibaresi çıkmasına rağmen, bunu da belirtmeden kendi başına onaylayarak parayı aktarmış. Bu nedenle kasada ödeme yapılamadı, hem ürünleri alamadım hem de gift kartımdaki 10.000 TL’ye erişemez hale geldim. Durumu fark ettiğimizde telefonu geri istediğimizde, ancak o zaman yapılan işlemi gördük.

Mağaza çalışanları, müdürün mağazada olmadığını söyleyerek ertesi sabah tekrar gelmemi istediler. Tuzla’dan tekrar kalkıp Kurtköy mağazasına gittiğimde ise mağaza müdürü, bu konu için kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sürecin üst kurulda olduğunu ve onların dönüşünü beklediklerini ilettiler.

Bayramın da araya girmesiyle yaklaşık bir haftadır ne 10.000 TL’lik Gift Card bakiyemi kullanabiliyorum ne de Boyner’den almak istediğim ürünleri alabiliyorum. İşini bilmeyen ve onay almadan işlem yapan bir kasiyer yüzünden param fiilen bloke olmuş durumda. Kullanmış olduğum kart Multigift Flex olmasına rağmen şu an hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde somut bir çözüm sunulmadığı için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, 10.000 TL tutarındaki bakiyemin derhal tekrar kullanılabilir hale getirilmesini ve almak istediğim ürünleri aynı koşullarla temin edebilmemi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.