Kapağı Tutmayan Parfüm Şişesi Ve Bilgilendirme Sürecindeki Aksaklık

Versace Crystal Noir parfümü 10 Mayıs 2026 tarihinde Boyner Kurtköy mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra şişenin kapağı tutmamaya başladı ve kapak tam kapanmadığı için parfümüm çekmecenin içine yayılarak kokusu tüm çekmeceyi kapladı.

Bu durum üzerine ürünü geçen ay Boyner Kurtköy mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. Ancak ürün için “hata yoktur” denilerek geri yollanmış. Ürünün 26 Haziran’da mağazaya geri geldiği söylendi fakat bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne arandım ne de bilgilendirildim. Hatta inceleme tamamlandıktan sonra bile tarafıma “inceleme devam ediyor” şeklinde mesaj gönderildi. Ürünü bugün, kendi aramam sonucu öğrendikten sonra teslim aldım ve sorunlu olan, kapağı tutmayan şişe aynı şekilde geri verildi.

Hem parfüm şişesinin bariz şekilde sorunlu olması hem de bilgilendirme sürecinin bu kadar aksaması sebebiyle mağdur oldum. Değişim veya iade talebim kabul edilmedi, en azından arızalı kapağın tamir edilerek veya sağlam bir kapakla değiştirilerek tarafıma gönderilmesini beklerdim. Parfümün kapağı düzgün kapanmadığı için ürünüm ziyan oldu ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Versace ve Boyner’den, kapak sorunu yaşayan bu parfüm şişemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim ya da iade işleminin yapılmasını, bu da mümkün görülmüyorsa kapağın ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve ayrıca inceleme ve bilgilendirme sürecindeki aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.