İzmir Hilltown Boyner Mağazasında Personel Ve Kasa İşlemlerinde Sürekli Kalitesiz Ve Saygısız Hizmet

İzmir Hilltown Boyner mağazasında çalışan kalitesinin özellikle son 1–2 yıldır belirgin şekilde düştüğünü gözlemliyorum. Mağazaya neredeyse her gün uğrayan ve düzenli olarak alışveriş merkezinde bulunan biri olarak, yazacağım örneklerin tamamına ya bizzat şahit oldum ya da müşterilerin yaşadığını gördüm.

Özellikle kasa bölümü ciddi anlamda problemli durumda. Çalışanlar zaman zaman müşteri önünde kendi aralarında tartışıp kavga ediyor, birbirlerine küfür edenler oluyor. Kasa işlemlerinde toplama–çıkarma gibi en temel hesapları bile yapamayan, yanlış iade alan, yanlış hesaplama yapan personel ile sık karşılaşılıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oluyor.

Bazı çalışanlar dedikodu yapmaktan müşterilerle ilgilenmiyor, soru sormaya çalışan müşteriye yüz asan, tersleyen, ilgisiz ve saygısız tavırlar sergileyenler bulunuyor. Artık insanlar çalışanlara soru sormaya bile çekinir hale gelmiş durumda. Bu atmosfer nedeniyle çevremdeki birçok kişinin de İzmir Hilltown Boyner mağazasına girmek istemediğini duyuyorum.

Boyner gibi kurumsal bir markadan beklenen hizmet kalitesinin çok uzağında bir tablo var. Mağazada gizli müşteri uygulaması gibi denetimlerle belirli bir süre yakından takip yapılırsa, bahsettiğim sıkıntıların tamamının net şekilde görüleceğini düşünüyorum. İzmir Hilltown Boyner mağazasındaki personel ve kasa süreçleriyle ilgili olarak acilen aksiyon alınmasını, personel seçimi, eğitimi ve denetimi konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.