Totem Kart Ödemelerinde Saygısız Kasiyer Tutumu Ve Telefon Cevapsızlığı

İzmir Hilltown Boyner mağazanızda 06.10.2026 tarihinde saat 20:30 civarında yaptığım alışverişin ödemesini Totem kart ile gerçekleştirdim. Satış danışmanı arkadaşlar gerçekten çok ilgili ve özverili; hepsine ayrıca teşekkür ederim. Ancak kasada görevli çalışanların Totem kart ile ödeme yapan müşterilere yaklaşımı beni uzun zamandır rahatsız ediyor.

Totem kart ile ödeme yapmak istediğimde kasadaki görevli, “Bu kasada Totem yok, diğer kasaya gidin” şeklinde genel geçer ifadeler kullandı. Asıl sorun cümlelerden çok tavır ve davranışlarıydı; sanki bu kartla ödeme yapmak yasal değilmiş, para yerine geçmiyormuş ya da bu kartı kullanmak problemliymiş gibi bir tutum sergileniyor. Ben bu durumu sadece Hilltown’da değil, İzmir’deki Boyner mağazalarının tamamında istisnasız yaşadım ve kendimi her seferinde gereksiz yere suçlu hissettirilen bir müşteri gibi görüyorum.

Ayrıca İzmir Boyner şubelerine telefonla ulaşmak da neredeyse imkansız hale geldi. Aradığımızda sistem bizi ilk sıradaki müşteri olarak gösterdiği halde dakikalarca hatta bekliyoruz ve telefonu açan olmuyor. Eğer şubelerde yoğunluk bu kadar fazlaysa, müşteriyi gereksiz yere hatta bekletmek yerine telefonla ulaşma uygulamasının yeniden düzenlenmesini ya da tamamen kaldırılmasını daha doğru buluyorum.

Kasada Totem kart kullanan müşterilere daha saygılı ve normal bir ödeme aracı kullanıyormuş gibi yaklaşılmasını, çalışanların bu konuda bilgilendirilmesini ve şubelere telefonla ulaşma konusundaki aksaklıkların giderilmesini talep ediyorum.