to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Siparişin İadesi, Kargo İletişimsizliği Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı
29 Ekim 2026 tarihinde Boyner mobil uygulaması üzerinden 4161406014 numaralı siparişi verdim. Siparişim cargox isimli kargo firması ile gönderildi ve 31 Ekim 2026 tarihinde kargoya teslim edildi. 04 Kasım 2026 tarihinde teslimatını beklerken, hiçbir talebim ve bilgim olmadan siparişimin iade edildiğine dair SMS aldım.
Bunun üzerine Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderimle ilgili iade süreci başlatıldığını ve para iadesi yapılacağını söylüyorlar. Nedenini sorduğumda ise kargo firmasının iade sürecini başlattığını, konuyu bilmediklerini ve kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini belirtiyorlar. Cargox’i aradığımda ise telefonla muhatap bulamıyor, WhatsApp hattına yönlendiriliyorum. WhatsApp hattından da “*SC-Boyner* firmasına ait *6988589823* kargo takip numaralı gönderiniz firmaya iade edilmiştir. Detaylı bilgi için gönderici firma ile iletişime geçebilirsiniz.” şeklinde otomatik bir mesaj dışında hiçbir açıklama alamıyorum. Yani Boyner kargoya, kargo ise tekrar Boyner’e yönlendiriyor ve ortada mağdur olan sadece müşteri kalıyor.
Tüm bunların yanı sıra Boyner müşteri temsilcisinden yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ettiğimde, kaba bir üslupla azarlanıyor ve bir de yeniden sipariş vermem söyleniyor. Ancak aynı ürünü yeniden sipariş vermek istediğimde yaklaşık 1.000,00 TL fiyat farkı ile karşılaşıyorum. İlk siparişimde kartımdan 7.698,00 TL çekilmiş olmasına rağmen, hem ürünü alamıyor hem de şimdi daha yüksek bir bedel ödemem isteniyor.
Ürünlerimin benim hiçbir talebim olmadan iade edilmesi nedeniyle, 4161406014 numaralı siparişimin aynı şartlarla ve ödediğim 7.698,00 TL üzerinden, ek bir ücret yansıtılmadan tarafıma yeniden gönderilmesini ve müşteri temsilcisinin kaba davranışı nedeniyle gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
[email protected] internet adresine yazmayı bırak direkt müşteri hizmetlerinizi aradık da ne oldu? Sizden alışveriş yaptığımız için bir dayak yemediğimiz kaldı. Temsilci şikayetle ilgilenmek yerine beni başından savarak muhatabı olmayan kargo firmasi ile sorunu çözmemi o da olmazsa yeniden sipariş verebilirsin diye akil vermekle yetindi. Sizden lütuf değil ücretini ödeyerek satin aldığım ürünlerin tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
04/11/2026 ve 05/11/2026 tarihlerinde sosyal medya ekibi tarafından şikayetime istinaden arandım. Ürünlerin tekrar tarafıma kargo edilerek mağduriyetimin giderileceği söylendi. Ancak uygulama üzerinden siparişlerimin durumunu kontrol ettiğimde sosyal medya ekibinin söylediklerinin aksine iade sürecinin tamamlandığı yazıyordu. Bunun problem olup olmayacağını sormam üzerine “hayır siparişleriniz size tekrar farklı bir firma ile kargo edilecek” şeklinde cevap verildi. Bugün yani 06/11/2026 tarihi itibarıyla hem ürünlerin iadesi tamamlandı hem de ödediğim ücret kartıma iade edildi. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda artık yapacak bir şey yok para iadesi gerçekleşti cevabını aldım!
