to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Teslim Edilmeyen Ürünler İçin Tek Taraflı İade Ve Açıklama Talebi
19 Haziran 2026 tarihinde Boyner uygulaması üzerinden 7 parça ürün siparişi verdim ve ödemesini gerçekleştirdim. Sipariş numaram 4160139702’dir. Ürünlerin 2 tanesi farklı yerden geldiği için sorunsuz şekilde teslim edildi, ancak 2 adet Tommy ayakkabı ve 3 adet Fabrika Polo yaka tişörtün bulunduğu 5 parça ürün ertesi gün kargoya verilmiş olmasına rağmen bana hiç ulaşmadı. Bu 5 ürünün toplam tutarı 9.652,45 TL, tüm sipariş tutarım ise 14.576,74 TL’dir. Ödememi 2 taksit olarak yaptım ve ilk taksit tarafımdan ödendi; yani elime ulaşmayan ürünleri fiilen finanse etmiş oldum.
Süreç boyunca Boyner ve kargo şirketi kaynaklı bu problem nedeniyle 17 gün boyunca bekletildim. Bu süre içinde Boyner müşteri hizmetleriyle 29.06.2026 saat 14:21’de, 01.07.2026 saat 14:55’te, 04.07.2026 saat 14:02’de ve son olarak 06.07.2026 saat 18:31’de olmak üzere toplamda 3–4 kez telefonla görüştüm. Kargo şirketi de defalarca beni aradı. Tüm bu görüşmelere rağmen 06.07.2026 tarihi itibarıyla, benim herhangi bir iade talebim olmamasına rağmen, bana sorulmadan ve onayım alınmadan ilgili ürünler için para iadesi yapılarak süreç tek taraflı olarak sonlandırıldı.
Bu durum üzerine Boyner’i yeniden arayıp, iade talebim olmadığı halde sürecin neden böyle ilerlediğini ve neden bana danışılmadığını sorduğumda tatmin edici bir açıklama alamadım. Boyner ile kargo şirketi arasındaki aksaklığın ve 17 günlük bekletilme sürecinin hiçbir aşamasında müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmedi. Özellikle benim açıkça, para iadesi değil, parasını ödediğim ürünlerimin gönderilmesini talep etmeme rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek görüşmenin sonlandırılması, uzun yıllardır tüm alışverişlerimi yaptığım Boyner markasına yakışmamıştır.
Benim hiçbir kusurum olmadığı, tamamen Boyner ve iş ortağı kargo firmasından kaynaklanan bu süreçte hatanın müşteriye yansıtılması ve benim adıma tek taraflı karar verilmesi sonucunda mağdur oldum. Boyner’den beklentim, öncelikle bana sorulmadan iptal edilen 2 adet Tommy ayakkabı ve 3 adet Fabrika Polo yaka tişörtümün, stokları mevcutsa eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesidir. Stokta bulunmayan ürünler varsa, bunlar için de aynı segmentte ve benzer özellikte alternatif ürünler sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, 17 gün boyunca bekletilip sonunda bana danışılmadan iptal kararı verilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyet ve güven kaybına ilişkin müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım gösterilmesini, sürecin neden böyle yönetildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Özetle, ben para iadesi değil, baştan beri talep ettiğim ve parasını ödediğim ürünlerimin tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçteki hatalı uygulama nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Evet dönüş yaptılar. Ama müşterilerini anlamayan bir firma olduklarını kanıtladılar. %25 indirim vermeyi talep ettiler. Sadakanıza ihtiyacım yok teşekkür ederim.
