Boyner'de Siparişim Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor, Mağdur Oldum

Yahya · 2026-01-10T18:57:11+03:00

29 Aralık 2025 tarihinde Boyner uygulaması üzerinden bir giyim ürünü siparişi verdim. Sipariş numaram 4158307964. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hiçbir şekilde kargoya verilmedi; sadece “Ürününüz hazırlanıyor, 1 Ocak 2026’da kargoya verilecek” şeklinde bilgi aldım. Bugün 10 Ocak 2026 olmasına rağmen ne ürün kargoya verildi ne de tarafıma net bir bilgi sağlandı. Bu süreçte Boyner müşteri hizmetleri olan 444 29 67 numarasını defalarca aramama rağmen, telefonum engellenmiş gibi hiç çalma sesi bile gelmeden hatta bağlanamıyorum. Uygulama içinde de canlı olarak muhatap olabileceğim hiçbir yer bulunmuyor. Sadece “Bobo” isimli bir asistan çıkıyor, alakasız ve yetersiz sorular sorup en sonunda yine “Ürününüzü kargoya hazırlıyoruz” şeklinde aynı cevabı veriyor ve sorunu çözmeden başka bir ürünle ilgili bir şey sormak isteyip istemediğimi soruyor. Hem ürünümün gönderilmemesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam sebebiyle mağdur oldum ve artık bu siparişi kesin olarak iptal etmek istiyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Boyner

Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Konuyla ilgili bilgi almak için bizi her gün 09:00-22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Yahya

Sorunum çözülmediği için bilerek telefoblarınızı açmıyorum. Çünkü ben sizi defalarca aradım sesli yanıt sistemiyle beni oyalayıp durdudunuz. Ortada bir sipariş var. 13 gün önce kargoya verilmesi gereken ama sipariş vereli 15 gün olmasına rağmen ortada ürün yok. Bana masal anlatmak için mi beni arayıp duruyorsunuz. Ya ürünü gönderin ya ücreti iade edin.