İptal Edilen Hediye Siparişim Kargoya Verildi Ve Yanlış Adrese Gönderildi

Boyner Online mağazasından 8 Haziran günü saat 17:30–18:00 civarında bir hediye siparişi oluşturdum ve hediye paketi seçeneğini işaretleyerek ürünü doğrudan hediye edeceğim kişinin İstanbul Kadıköy’deki adresine gönderilmesini tercih ettim. Sipariş numaram 6978626914’tür.

Siparişi verdikten yaklaşık 1–2 saat sonra fikrimi değiştirdim ve Boyner uygulamasındaki “Sipariş İptal Et” seçeneğini kullanarak iptal talebi oluşturdum. İptal işlemi sistem tarafından onaylandı ve tarafıma ücret iadesinin 2–10 gün içerisinde bankama yapılacağına dair bilgilendirme mesajı gönderildi. Bu noktada siparişimin tamamen iptal edildiğini düşünerek başka bir hediye satın aldım.

Ancak ertesi sabah, iptal edilmiş görünen bu siparişin kargoya verildiğine dair mesaj aldım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün faturalandırıldığı ve artık iptal edilemeyeceği, yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi. Oysa ben siparişimi bir gece önce, henüz kargoya verilmeden önce iptal etmiş ve bu iptalin sistem tarafından onaylandığını açıkça görmüş durumdaydım.

Yaşanan sorun tamamen Boyner’in kendi sistemsel süreçlerinden kaynaklanmaktadır. Tüketici olarak iptal hakkımı zamanında kullandım, iptal talebim kabul edildi ve bana iade sürecinin başlatıldığı bildirildi. Buna rağmen ertesi gün iptal edilmiş bir siparişin yeniden aktif hale getirilip kargoya verilmesi, üstelik bu süreçte bana herhangi bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Ayrıca ürün benim adresime değil, hediye olarak gönderilecek üçüncü bir kişinin İstanbul Kadıköy’deki adresine gönderilmektedir. Bu nedenle yanlış ve istemediğim bir hediyenin ilgili kişiye ulaşmasını engelleme imkanım da ortadan kalkmıştır. Kargo firmasıyla iletişim kurmaya çalışmama rağmen sağlıklı bir çözüm üretilmemiştir.

Sonuç olarak, zamanında ve onaylı şekilde iptal edilmiş bir siparişin daha sonra tek taraflı olarak işleme alınarak kargoya verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Boyner’in bu hatanın sorumluluğunu üstlenmesini, iptali onaylanmış bu siparişle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili detaylı ve tatmin edici bir açıklamanın tarafıma yazılı olarak yapılmasını talep ediyorum.