to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Siparişin 10 Dakikada İptal Edilememesi Ve Adres Değişikliği Sorunu
Dün gece Boyner mobil uygulaması üzerinden 4159626064 numaralı siparişi verdim. Ancak adres kısmında yanlışlıkla yazlık adresimi seçmişim. Fark ettiğim anda, siparişten yaklaşık 10 dakika sonra, uygulama üzerinden iptal etmek istedim fakat sistem iptale izin vermedi. Bu kadar kısa sürede iptal edilemiyorsa uygulamadaki “İptal” seçeneğinin nasıl bir işlevi olduğunu gerçekten merak ediyorum.
Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım ve ya siparişin tamamen iptal edilmesini ya da teslimat adresinin İstanbul adresim olarak değiştirilmesini talep ettim. Ancak faturası kesildiği için hiçbir işlem yapılamayacağını, adreste kimse olmadığı için ürünü kimsenin teslim almayacağını, bu durumda ürünün iade sürecine gireceğini söylediler. Gece vakti verilen bir siparişin 10 dakika içinde faturalandırılıp ardından hiçbir şekilde iptal edilememesi bana mantıklı gelmiyor.
Daha önce de Trendyol üzerinden verdiğim bir Boyner siparişimde kargom kaybolmuştu; buna rağmen Boyner büyük ve kurumsal bir firma olduğu için yine güvenip sipariş verdim. Yaşadığım bu son süreç nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu siparişimin ya iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını ya da ürün kargoya verilmeden önce teslimat adresimin İstanbul adresim olarak güncellenmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizimle iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Yardımcı olmadılar çözüm üretmediler. Aramak için aradılar. Tüketici Hakem Heyeti' ne başvuracağım.
