to read complaints and reviews, or file yours.İade Sonrası Kullanılamayan 750 TL İndirim Kodu Hakkı Yeniden Aktifleştirilmeli
Türk Telekom Prime uygulaması üzerinden aldığım, 3.500 TL ve üzeri alışverişlerde geçerli 750 TL indirim kodunu kullanarak Boyner internet sitesinden bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için yasal iade hakkımı kullanarak ayakkabıyı iade ettim.
İade işleminden sonra, aynı tutarda farklı bir alışverişte yine bu kampanyadan faydalanmak istedim ancak indirim kodu bu kez “geçersiz” uyarısı verdi. Konu hakkında telefonla Boyner müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kodun tek kullanımlık olduğu ve iade sonrası yeniden tanımlanamayacağı söylendi ve talebim hızlıca reddedildi.
Bu durumda, iade ettiğim alışverişte kullanılan indirim tutarı ne nakit olarak iade ediliyor ne de kampanya hakkım yeniden tanımlanıyor. Ürünün bedeninin uymaması gibi son derece normal bir sebeple iade hakkımı kullanmam, kazanılmış bir kampanya hakkının tamamen elimden alınmasına yol açmamalıdır. Ayrıca müşteri hizmetlerinin çözüm üretmek yerine konuyu doğrudan kapatmaya yönelik tavrı da Boyner markasının müşteri odaklılık anlayışıyla uyuşmamaktadır.
Kullanamadığım ve iade süreciyle pasif hale gelen 750 TL tutarındaki indirimin, hesabıma yeniden aktif bir indirim kodu veya alt limitsiz bir alışveriş çeki olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
