İade Reddi Ve Hesap Kapatılması Nedeniyle Trendyol Ve Boyner'de Mağduriyet

Trendyol üzerinden Boyner mağazasından 27 Mayıs tarihinde erkek pantolon ve t-shirt satın aldım. Ürünleri beğenmeyip iade ettim ve iade kargom 8 Haziran’da Trendyol’a ulaştı. Ancak iadem, “farklı ürün gönderdiğim” gerekçesiyle reddedildi. Böyle bir durumun kesinlikle söz konusu olmadığını Trendyol müşteri hizmetlerine açıkça ilettim ve Boyner deposundaki kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Buna rağmen herhangi bir inceleme sonucu paylaşılmadan ürünler tarafıma geri gönderildi.

Trendyol ile sorunu çözemediğim için bu kez Boyner’i aradım. Bana geri gönderilen, hatalı olduğu iddia edilen ürünleri Boyner deposuna kargolamam istendi. Ürünleri 13 Haziran’da Boyner deposuna gönderdim, konuyu inceleyip 3 gün içinde dönüş yapacaklarını söylediler. Aradan 5 gün geçmesine rağmen ne Boyner’den ne de Trendyol’dan hiçbir geri dönüş almadım, hâlâ bekletiliyorum. Bu süreçte ayrıca kargo firmasıyla görüştüm, kamera kayıtlarını talep ettim ve şu anda elimde, doğru ürünleri paketlediğimi ve çalışan tarafından etiketlemelerin doğru yapıldığını açıkça gösteren görüntüler mevcut. Bu kayıtları paylaşmak istediğimi hem Trendyol’a hem Boyner’e defalarca iletmeme rağmen benden bu görüntüler talep edilmedi, hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

Tüm bunlar yaşanırken Trendyol, yaşanan iade sorunu nedeniyle hesabımı kalıcı olarak kapattı. Elimde haklılığımı kanıtlayan görüntüler olmasına rağmen sistemde adeta dolandırıcı konumuna düşürüldüm ve firmalar, kendi ellerinde herhangi bir kanıtlayıcı görüntü olmadan benimle ilgili bu ağır yaptırımı uyguladılar. Bu durumdan dolayı son derece üzgün, kızgın ve stresliyim; hem maddi hem manevi anlamda ciddi şekilde mağdur oldum.

İlgili siparişimin Trendyol sipariş numarası 11271118148, Boyner depo gönderimime ait kargo takip numarası ise 916392725358’tir. İademin derhal onaylanmasını, yanlış ve haksız şekilde kapatılan Trendyol hesabımın açılmasını ve elimdeki kamera kayıtlarının resmi olarak incelenmesini istiyorum. Tüm bu süreçte haksız yere suçlanmam ve mağdur edilmem nedeniyle, hem Trendyol hem de Boyner tarafından yetkili bir kişi tarafından aranarak, yaşanan süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.