to read complaints and reviews, or file yours.İade Hakkım Reddedildi, Mağaza Çalışanlarının Suçlayıcı Tutumu
3 Eylül 2026 tarihinde Boyner Metropol şubesinden totem kart ile bir dikey süpürge satın aldım. Ürünün kutusunu hiç açmadan, satın aldıktan bir gün sonra iade için mağazaya gittiğimde iade talebim “iadeler kapandı” denilerek hem kasadaki personel hem de müşteri hizmetleri tarafından reddedildi.
Satın alırken özellikle iade durumunu sormuştum ve bana beğenmezsem bir ay içinde iade edebileceğim açıkça söylenmişti. Buna rağmen iade için gittiğimde totem kartla alışveriş yapanlara karşı genel olarak ukala bir tavır sergilendiğini hissettim. Birkaç çalışanın başıma toplanıp sorgular ve suçlayıcı bir üslup ile “Neden iade ediyorsunuz? ” tarzında yaklaşmaları beni hem müşteri olarak rahatsız etti hem de mağazada kendimi suçlu hissetmeme neden oldu.
Hem iade hakkımın söz verilmesine rağmen kullanılmasına izin verilmemesinden hem de çalışanların tavrından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün kutusu hiç açılmamış olmasına rağmen iade talebimin kabul edilmesini, ayrıca iade edilen ürünlerin alışveriş yaptığımız fiyattan iade edilmemesi uygulamasının da düzeltilmesini talep ediyorum. Boyner Metropol İstanbul şubesinden, müşteriyi suçlayıcı değil çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşülerek çözüm sunulmuştur. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
