to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasında Verilen Değişim Sözü İhlal Edildi
Boyner’den 17.04.2026 tarihinde bir ceket ve iki t-shirt satın aldım. Ürünleri iade/değişim için fiziki mağazaya götürdüğümde yaşadığım süreç hem bilgilendirme hem de müşteri memnuniyeti açısından beni oldukça mağdur etti.
26 Haziran’da mağazaya gittiğimizde, görevli personel hafta sonu veya pazartesi günü gelip değişim yapabileceğimizi söyledi. Bunun üzerine ben de bugün, 29 Haziran’da tekrar mağazaya gittim. Kadın reyonundan değişim yapmak istediğimi belirttim, oradaki beyefendi de “tamam” diyerek ürün bakmamı söyledi. Ben ürün bakarken fişe bakan görevli, bu kez sürenin çok uzun olduğunu, iade/değişim hakkımın 3 ay olduğunu ve bizim yanlış anladığımızı söyledi. Böylece bırakın iade veya para iadesini, değişim bile yapamayacağımı belirttiler.
Bir önceki ziyaretimde “gelip değişim yapabilirsiniz” denip, birkaç gün sonra hiçbir şekilde işlem yapılmaması ve tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Boyner’in, mağazada verdiği sözün arkasında durmasını, en azından ürünlerim için değişim hakkımın tanınmasını, mümkünse iade/para iadesi seçeneğinin de sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
