Hopi Limit Kartına İade Yansımaması Ve Haksız Taksit Ve Faiz Talebi

4 Kasım’da Boyner’den Hopi harcamaya hazır limit kartımla bir cüzdan, 2 Aralık’ta ise üç parça kıyafet aldım. Cüzdanın iadesi 14 Kasım’da, kıyafetlerden iki tanesinin iadesi 15 Aralık’ta Boyner tarafından yapıldı. Ancak bu iadeler Hopi harcamaya hazır limit kartıma doğru yansıtılmadı. İade edilmesi gereken ürünlerden birinin taksiti benden tahsil edildi, diğer iadelerin bedelleri ise farklı alışverişlerimden düşülerek kredilerim birbirine karıştı. Hangi tutarın hangi alışverişten düşüldüğü karışık görünüyor, iade ettiğim ürünlerin kredileri kapanmamış durumda ve buna rağmen ikinci taksitin yaklaştığına dair mesaj ve e-postalar alıyorum.

Toplamda 1.389,98 TL ve 1.088,99 TL tutarlar için iade talep ediyorum. 14 Kasım’dan beri kartımdan çekilen 401,80 TL’nin peşindeyim. Buna rağmen iki gün önce, iade etmiş olmama rağmen taksit tekrar benden istendi, ödemeyince hemen yaklaşık 5 TL faiz yansıtıldı. Siz iki günlük gecikme için benden faiz alıyorsanız, ben de 1,5 aydır haksız yere kullanılan tutarların faizini talep ediyorum. Bu faizi ve bu taksiti, hesabımdaki tüm hatalar eksiksiz düzeltilene kadar ödemeyeceğimi bildiriyorum.

14 Kasım’dan bu yana, yaklaşık 1,5 aydır neredeyse her gün Hopi müşteri hizmetlerini arıyorum. Defalarca durumu en ince ayrıntısına kadar anlattım, talep açtıklarını söylediler fakat ertesi gün aynı talep numarasını sorduğumda böyle bir kayıt görünmediğini ilettiler. Sürekli “sizi bir üst birime aktardık, ilgileniyorlar” deniyor ancak somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte kendimi açıkça oyalanmış ve kandırılmış hissediyorum.

İade ettiğim cüzdan ve iki kıyafete ait kredilerin tamamen kapatılmasını, benden tahsil edilen taksit tutarlarının ve haksız yere işlenen faizlerin iadesini, ayrıca belirttiğim bu kredilerin açık ve doğru şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Bir an önce işlemlerimin sonuçlandırılmasını istiyor ve bu şikayetin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtiyorum. Telefon kayıtlarım, belgelerim ve ekran görüntülerim mevcut, iade ettiğim ürünler için ödeme yapmak istemiyorum ve tüm yasal haklarımı saklı tutuyorum.