to read complaints and reviews, or file yours.Hopi Limit Kartına İade Yansımaması Ve Haksız Taksit Ve Faiz Talebi
4 Kasım’da Boyner’den Hopi harcamaya hazır limit kartımla bir cüzdan, 2 Aralık’ta ise üç parça kıyafet aldım. Cüzdanın iadesi 14 Kasım’da, kıyafetlerden iki tanesinin iadesi 15 Aralık’ta Boyner tarafından yapıldı. Ancak bu iadeler Hopi harcamaya hazır limit kartıma doğru yansıtılmadı. İade edilmesi gereken ürünlerden birinin taksiti benden tahsil edildi, diğer iadelerin bedelleri ise farklı alışverişlerimden düşülerek kredilerim birbirine karıştı. Hangi tutarın hangi alışverişten düşüldüğü karışık görünüyor, iade ettiğim ürünlerin kredileri kapanmamış durumda ve buna rağmen ikinci taksitin yaklaştığına dair mesaj ve e-postalar alıyorum.
Toplamda 1.389,98 TL ve 1.088,99 TL tutarlar için iade talep ediyorum. 14 Kasım’dan beri kartımdan çekilen 401,80 TL’nin peşindeyim. Buna rağmen iki gün önce, iade etmiş olmama rağmen taksit tekrar benden istendi, ödemeyince hemen yaklaşık 5 TL faiz yansıtıldı. Siz iki günlük gecikme için benden faiz alıyorsanız, ben de 1,5 aydır haksız yere kullanılan tutarların faizini talep ediyorum. Bu faizi ve bu taksiti, hesabımdaki tüm hatalar eksiksiz düzeltilene kadar ödemeyeceğimi bildiriyorum.
14 Kasım’dan bu yana, yaklaşık 1,5 aydır neredeyse her gün Hopi müşteri hizmetlerini arıyorum. Defalarca durumu en ince ayrıntısına kadar anlattım, talep açtıklarını söylediler fakat ertesi gün aynı talep numarasını sorduğumda böyle bir kayıt görünmediğini ilettiler. Sürekli “sizi bir üst birime aktardık, ilgileniyorlar” deniyor ancak somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte kendimi açıkça oyalanmış ve kandırılmış hissediyorum.
İade ettiğim cüzdan ve iki kıyafete ait kredilerin tamamen kapatılmasını, benden tahsil edilen taksit tutarlarının ve haksız yere işlenen faizlerin iadesini, ayrıca belirttiğim bu kredilerin açık ve doğru şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Bir an önce işlemlerimin sonuçlandırılmasını istiyor ve bu şikayetin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtiyorum. Telefon kayıtlarım, belgelerim ve ekran görüntülerim mevcut, iade ettiğim ürünler için ödeme yapmak istemiyorum ve tüm yasal haklarımı saklı tutuyorum.
Gelişme
4 Kasım günü saat 09:49’da Boyner’in online mağazasından Hopi “harcamaya hazır limit” kartımı kullanarak 1019 TL tutarında bir cüzdan satın aldım. Ürün kargoyla elime ulaştığı gün iade kargosu olarak tekrar kargoya vererek iade ettim ve Boyner tarafı iade işlemini sorunsuz şekilde gerçekleştirdi. 14 Kasım’da Boyner’den iademin tamamlandığına dair onay aldım.
İade sonrası 1019 TL tutarındaki ürün bedeli Hopi harcamaya hazır limit kartıma geri yansıtıldı, bu kısımda bir sorun yok. Asıl sorun Hopi tarafında kredi kartımdan yapılan çekimde yaşanıyor. İade ettiğim ve Boyner tarafından 14 Kasım’da iadesi yapılan bu cüzdanın taksiti, ürünü çoktan iade etmiş olmama rağmen 4 Aralık tarihinde kredi kartımdan 401,80 TL olarak çekildi. Bugün tarih 12 Ocak 2026 olmasına rağmen kredi kartımdan çekilen bu 401,80 TL tutarı hâlâ tarafıma geri ödenmedi ve iki aydır devam eden bir iade süreci yaşıyorum.
Neredeyse iki aydır Hopi müşteri hizmetlerini defalarca, neredeyse her gün arayıp durumu aktarmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve param hala hesabıma yatmadı. Ürünü zamanında iade etmiş olmama rağmen taksitin kartımdan çekilmesi ve bu kadar uzun süre iade edilmemesi hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybı oluşturdu.
Hopi’den, kredi kartımdan haksız yere çekilen 401,80 TL tutarındaki taksitin derhal tarafıma ödenmesini ve yaklaşık iki aydır geciken bu iade nedeniyle oluşan mağduriyetimin de faiz/gecikme telafisiyle birlikte giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalımızla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
