Yanlış Bilgilendirme Ve Geciken İade: Güvenim Sarsıldı

Boyner Vadi İstanbul mağazasından yaklaşık 1 ay önce 5.500 TL tutarında bir parfüm satın aldım. Alışveriş öncesinde kasada özellikle sordum, bana Hopi’den taksit olmayacağını ve Hopi puanı kullanamayacağımı söylediler. Buna güvenerek alışverişi yaptım, fakat sonrasında Boyner mobil uygulamasından baktığımda hem taksit hem de Hopi kullanımının mümkün olduğunu gördüm.

Bunun üzerine ürünü iade etmek için bu kez Boyner Capitol mağazasına gittim ve iademi kartla gerçekleştirdim. Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen kartıma herhangi bir geri ödeme yansımadı. Boyner gibi büyük ve güvenilir sandığım bir firmadan böyle bir süreç beklemezdim. Hem satış esnasındaki yanlış bilgilendirme hem de iade tutarının bu kadar uzun süredir ödenmemesi nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı, artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

İade sürecinde defalarca kez mağazaya gidip durumu sordum, her seferinde "Sizi arayacağız, muhasebe ile görüşüyoruz" denildi ancak ne arayan oldu ne de net bir geri dönüş yapıldı. 5.500 TL tutarındaki iademin bir an önce kartıma aktarılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.