Hopi Kodu Okutulsa Da Telefon Numarası Tekrar İstenmesi Müşteri Deneyimini Bozuyor

19 Haziran 2026 tarihinde Boyner Ankamall mağazasında kasada yaşadığım bir uygulama nedeniyle şikayetçiyim. Hopi uygulamasındaki kodumu kasada okutmama rağmen, her seferinde yeniden telefon numaram isteniyor ve ardından telefona gelen SMS kodunu söylemem bekleniyor. Hopi kodunu okuttuğumda kişisel bilgilerimin zaten sistemde görünmesi gerektiğini, her alışverişte bu kadar tekrar bilgi vermenin hem zaman kaybına hem de gereksiz veri işlenmesine sebep olduğunu düşünüyorum.

Bu durum sadece o güne özel değil, daha önceki alışverişlerimde de tekrarlandı. Kasadaki görevliyle durumu sorduğumda “kampanyaları değerlendiriyoruz” şeklinde genel bir cevap aldım; ancak bu açıklama benim için yeterli olmadı. Neden Hopi kodu okutulduğu halde tekrar telefon numarası istendiğini, ardından neden mutlaka SMS ile gelen kodu vermek zorunda kaldığımızı, bu bilgileri paylaşmazsak alışveriş yapamayacağımızı bilmek istiyorum. Eğer telefon doğrulaması mecburiyse, o zaman Hopi kodu neden ayrıca soruluyor, bu çelişkiyi anlamıyorum.

Tüm bu süreç kasada gereksiz bir zaman kaybına yol açıyor, kuyruklar uzuyor. Hatta kasa sırasındaki başka bir müşteri 5 dakikada ürün seçtiğini, ama 45 dakika kasa sırası beklediğini söyledi. Bu da müşteriyi yoran ve mağaza deneyimini kötüleştiren bir durum. Boyner’den, Hopi ve telefon doğrulama süreçlerini gözden geçirerek kasada daha hızlı, daha pratik ve müşteriyi yormayan bir sistem kurgulamasını; kişisel verilerin neden ve hangi amaçla tekrar tekrar istendiğine dair açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.