to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Boyner’in Tek Taraflı Sipariş İptali: Çelişkili Gerekçeler Ve Teslimat Talebi
Hepsiburada üzerinden satıcısı Boyner olan bir tişörtü, kampanya kapsamında 149 TL’ye satın aldım. Siparişimi 12.05.2026 tarihinde verdim, sipariş numaram 424 140 863 3’tür. Sipariş oluşturulmuş, onaylanmış ve kargoya verilmiş olmasına rağmen, ürün bana ulaşmadan, kargo sürecindeyken 15.05.2026 tarihinde tarafıma herhangi bir kusurum olmaksızın siparişim iptal edilmiştir. Teslimat adresim Narlıdere / İzmir olarak kayıtlıdır.
İptalle ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetleri bana “paketleme hatası”, Boyner ise “fiyat hatası” gerekçesini iletmiştir. Aynı işlem için iki farklı ve çelişkili açıklama yapılması, marka ve platforma olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Yazılı bilgilendirmelerde de iptal gerekçesi bu şekilde tarafıma bildirilmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, internet üzerinden yapılan alışverişlerde siparişin onaylanması ve ürünün kargoya verilmesi ile taraflar arasında mesafeli satış sözleşmesi kurulmuş sayılmaktadır. Bu aşamadan sonra satıcının tek taraflı olarak siparişi iptal etmesi hukuka aykırıdır. Ayrıca Türk Borçlar Kanunu’nun sözleşmeye bağlılık (ahde vefa) ilkesi gereği, taraflar kurulan sözleşmeye uymakla yükümlüdür; satıcının stok, fiyat veya operasyonel hatalarını gerekçe göstererek sözleşmeyi tek taraflı feshetmesi kabul edilemez.
Tarafıma yalnızca ücret iadesi yapılması benim için yeterli değildir. Yargıtay’ın emsal kararlarında da belirtildiği üzere, satıcı tarafından onaylanmış ve ifa sürecine girmiş siparişlerde tüketici, ürünün sözleşmede belirtilen koşullarla teslimini talep etme hakkına sahiptir. Bu nedenle ücret iadesini değil, kampanya kapsamında 149 TL’ye satın aldığım bu ürünün aynı şartlarla tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Herhangi bir çözüm sunulmadı. Şikayetim devam ediyor.
Siparişimi onaylanıp kargoya verilmiş olmasına rağmen, hiçbir adım atılmadan 15.05.2026 tarihinde iptal edildi. Hepsiburada 'paketleme hatası', Boyner ise 'fiyat hatası' dedi ve bu çelişkili açıklamalar güvenimi zedeledi. Teslimat bekliyorum ancak bir gelişme olmadı ve durum çok kötü.
