to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Online Siparişimde Hediye Paketi Ve Değişim Kartı Sorunu Yaşadım
Boyner mağazası, online satışını yaptığı markaların siparişleriyle ilgili hiçbir sorumluluk kabul etmiyor ve bu bilgi alışveriş sırasında sizinle paylaşılmıyor.
Boyner web sitesi üzerinden sipariş verdim; özellikle not düşmeme rağmen ürün hediye paketi yapılmadan ve değişim kartı eklenmeden gönderildi. İzmir İstinye Park Boyner mağazasına gidip ürünün hediye paketi yapılmasını ve pakete değişim kartı eklenmesini rica ettim. Paket ücretini ödeyeceğimi de belirttim. Sonuç olarak önce sipariş numarası bulunamadı, kasadan müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Yaklaşık 30 dakika bekledikten sonra yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Siparişin onların sorumluluğunda olmadığını, ürünü Boyner üzerinden almış olsam da farklı satıcılarla ilgili işlem yapılamadığı şeklinde bir açıklama sundular. Bunun üzerine Müşteri Hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda talep oluşturulduğu ve geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen kesinlikle böyle bir dönüş de sağlanmadı.
Ürünü satın aldığım sitenin mağazası ya da müşteri hizmetlerinden çözüm bulamamak, bu kadar basit bir durumda sonuç alamamak kabul edilemez.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Tahmini olarak ne zaman dönersiniz mesela? Değerli Müşterimiz yazıp standart metni yapıştırıp göndermekle olmuyor; mantıklı bir açıklama ve çözüm bekliyorum ki eminim asla sizde yok. Bu tip durumlarda bir kişi müşteriyi arayıp dinlemeli hiçbir şey yapılamıyorsa bile; bir muhatap sunmalısınız tüketiciye
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Telefon görüşmesinde de açıkça belirttiğim gibi; dönüş sağlamanız durumu değiştirmiyor. Boyner'in Müşteri İlişkilerinden anladığı standart metinleri kopyalamak ve tüketiciye iletmek; 72 saatten daha uzun bir süre sonra da telefonla ulaşım sağlayıp "Haklısınız" diyerek çözüm sunamamak. Bu mu memnuniyet anlayışınız? Bir kontrol mekanız yok mu müşteri kaybetmemek adına?
