to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Kartı Hatalı Kart Numarası Uyarısı Ve Çözüm Eksikliği
Boyner online üzerinden kullanmaya çalıştığım hediye kartımla 14 Ocak’tan beri sorun yaşıyorum. Sistem sürekli “hatalı kart numarası” uyarısı veriyor, ancak kart numarası kesinlikle doğru ve görselini de Boyner’e ilettim.
Bu süreçte iki kez Boyner müşteri hizmetlerini aradım ve hediye kartında sorun olmadığını, kartı bana veren firma ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ardından 14 Ocak’tan bu yana Boyner’in mail adresi üzerinden defalarca kez durumu anlattım. Sürekli cevap geliyor ama hiçbirisi çözüm odaklı değil, sadece yanıt vermek için dönüş yapılıyor ve somut bir adım atılmıyor.
Birkaç gün önce Boyner tarafından telefonla arandım ve hediye kartımda sorun olduğu, en kısa sürede bu sorunun çözüleceği ve mail yoluyla bilgilendirileceğim söylendi. Ben de bu görüşme sonrası sorunun çözüleceğini düşünerek sevindim. Fakat daha sonra gelen mailde “hediye kartınızı kullandığınızı görüntülüyorum” denildi. Oysa benim sorun yaşadığım hediye kartı ile daha önce kullandığım hediye kartı farklı. Yani benim ilettiğim kartı kontrol etmeden, başka bir kart üzerinden dönüş yapılıyor. Kullandığım kartta zaten hiçbir sıkıntı yok, sorun yaşadığım kartı özellikle mailde belirttiğim halde buna dikkat edilmemesi ciddi bir iş takipsizliği örneği.
Uzun süredir devam eden bu iletişim ve ilgisizlik nedeniyle mağdur ediliyorum. Sorun yaşadığım hediye kartımın incelenerek derhal kullanılabilir hale getirilmesini veya eşdeğer yeni bir hediye kartı tanımlanmasını ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Konuyla ilgili bilgi almak için bizi her gün 09:00-22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Sizde kayıtlı olan telefon numarası sürekli kullandığım telefon numarasıdır bu birincisi. Ulaşamadım değil; ulaştınız ve görüştük bundan bile bihabersiniz bu iki. Akşam 6'dan sonra müsait oluyorum o saatte arayın dedim 6 dan sonra araöadınız bu üç. Bir de dalga geçer gibi sonra ki gün sabah 10 da aradınız bu 4. Orada işini doğru yapan herhangi biri var mı
14 gün oldu hala dönüş yok. Maillere de cevap vermiyorlar!
