to read complaints and reviews, or file yours.12.000 TL Değerindeki Gift Kartım Kullanılamıyor Ve Çözüm Bekliyorum
Boyner’den aldığım hediye / gift kartımı 28 Aralık akşam saat 21.00 sularında internet sitesi üzerinden kullanmaya çalışırken sorun yaşadım. İlk denememde kartı sisteme girdim, kabul etti ve ödemeye geçtim ancak ödeme aşamasında sorun çıktı, işlem tamamlanmadı. Bu başarısız denemeden sonra ise gift kartı tekrar kullanmayı denediğimde sistem sürekli hata vermeye başladı ve kartı hiç kullanamaz hale geldim.
Sorunla karşılaştığım anda Boyner müşteri hizmetlerini aradım, bana 24 saat beklemem gerektiği ve sonrasında kartın açılacağı söylendi. 24 saat geçtikten sonra tekrar denedim fakat kart hâlâ aktifleşmedi ve aynı hatayı almaya devam ettim. Bunun üzerine yaklaşık 36 saat sonra yeniden müşteri hizmetlerini aradım, bu kez tarafıma talep oluşturulduğu ve 3 gün içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Şu an hâlâ bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Yaklaşık 12.000 TL bakiyesi olan bu gift kartı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kart numarasını güvenlik nedeniyle burada paylaşmak istemiyorum ancak sistemlerinizden kolaylıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum. Kartımın en hızlı şekilde tekrar aktif edilmesini ve bu süre boyunca bekletilip alışveriş yapamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Problem yaşadığımda aradım 36 saat sonra aradım hala çözüm yok. Ne yapmamı bekliyorsunuz gelip kapınızda mı yatayım anlayamadım
Ayrıca yıl sonu olmasından kaynaklı indirimlerden faydalanamayacağımı da bildirmek isterim.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
