to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Denilen Bağcıklar İznim Olmadan Ücretlendirildi
28 Ekim tarihinde Boyner Metropol AVM mağazasından yaptığım alışverişte, bana hediye olarak verildiği söylenen 5 adet bağcık, iznim dışında ücretli olarak faturama eklendi. Fatura numaram: MR02025000150292. Alışveriş sırasında bu ürünlerin ücretli olduğu tarafıma belirtilmedi, hediye olarak verileceği söylendi.
Şu ana kadar mağaza çalışanlarıyla veya müşteri hizmetleriyle bir görüşme yapmadım. Bu konuda ücret iadesi talep ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede çözüm bekliyorum.
Gelişme
28.10.2025 tarihinde Metropol AVM Boyner mağazasından yaptığım alışveriş sonrası kasada “hediye” adı altında 5 adet ayakkabı bağcığı verildi. Kasadaki görevli bu ürünlerin hediye olduğunu söylemesine rağmen, Hopi puanım fiş tutarından düşülmesi gerekirken bana sorulmadan bu bağcıklar ücretli olarak fişime yansıtıldı ve 625 TL indirim hakkım kullanılmadı.
Ben bu bağcıkları gerçekten hediye olduğunu düşünerek aldım, ancak sonrasında fişi inceleyince ürünlerin ücretli olarak eklendiğini ve indirim hakkımın kullanılmadığını fark ettim. Bu durumun, dalgınlığımın ve güvenimin kötüye kullanılması ve yanıltıcı bilgilendirme olduğunu düşünüyorum.
Bu konuyla ilgili daha önce de şikayet oluşturdum ve mağazaya gittiğimde ücret iadesi yapılacağı söylendi, ancak sorumlu personel ile aramızda tartışma yaşanmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve iade gerçekleştirilmedi. Hem yanlış bilgilendirme hem de sonrasında çözüm sözü verilmesine karşın yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyetimin arttığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle, hediye denilerek satılan bu 5 adet ayakkabı bağcığına ait ücretin, mağazaya tekrar gitmek zorunda kalmadan uzaktan (online/telefon vb.) iade edilmesini ve kullanılmayan 625 TL’lik indirim hakkımın tarafıma yine uzaktan tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Mağazada yarım saat ifade etme cabalarıma rağmen ücret iadesi yapılmadı şikayetim çözülmedi ve ben artık mağazaya ulaşımımın güç olması ve gittiğimde tekrar aynı kısırdönguyu yaşayacağımı düşündüğümden dolayı oraya gitmemi gerektirmeyecek bir çözüm istiyorum
Şikayetim çözümlenmedi
