Hediye Çekinin Bakiyesi Sıfır Görünüyor, Mağduriyetim Çözülmüyor

23 Kasım tarihinde Metropol İstanbul Boyner mağazasından öğretmenime hediye olarak 6.000 TL tutarında hediye çeki satın aldım. Öğretmenimiz bu hediye çekini Hilltown AVM’de kullanmak istediğinde kasada kart bakiyesinin 0 TL göründüğü söylenmiş. Ardından müşteri hizmetleri aranmış, ancak orada da kartın sistemde görünmediği ifade edilmiş.

Yaklaşık üç gündür Metropol İstanbul şubesiyle görüşüyorum, her seferinde kartı kendi ekranlarından gördüklerini söylüyorlar ama bunun dışında sorunla ilgili hiçbir girişimde bulunmuyorlar. “Size geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Üstelik genel merkezden öğretmenimize “kart bakiyeniz sıfır” şeklinde e-posta gitmiş, bu durum hem beni hem de öğretmenimizi zor durumda bıraktı.

Bugün son olarak satış müdürü A*** Hanım ile görüştüm, kendisi de kartı gördüğünü ancak “Ben ne yapabilirim? ” diyerek somut bir çözüm sunmadı. Ben holding seviyesinde bir şirketin, müşteri sorunlarına bu kadar kayıtsız kalmasını ve çözümü müşteriden beklemesini kabul edemiyorum. Hilltown AVM’yi aradığımda kartta bakiye görünmediği söylendi, tekrar Metropol AVM’yi aradığımda ise bu kez benden daha önce görüştüğüm personelin adını öğrenmem istenerek süreç adeta uzatıldı. Sorunun açıkça sistemsel olduğu ortadayken, görüştüğüm kişinin adının öne çıkarılması, hiç de profesyonel olmayan bir yaklaşım.

Şu an hediye çeki sadece Metropol AVM’de görülebildiği için başka hiçbir yerde kullanılamıyor ve kartı hediye ettiğim öğretmen alışveriş yapamıyor. Üç gündür çözüm için mağaza ve müşteri hizmetleri arasında gidip gelmekten hem çok yoruldum hem de öğretmenime karşı son derece mahcup oldum.

Öncelikli talebim, hediye çekindeki 6.000 TL bakiyenin derhal tüm sistemlerde doğru ve görünür şekilde aktif hale getirilmesi ve öğretmenimizin sorunsuz şekilde alışverişini yapabilmesinin sağlanmasıdır. Ayrıca yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama ve gerekiyorsa telafi edici bir adım atılmasını istiyorum.