to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Hediyelik Çek Süresiz Dendi, Ama Gerçekte 3 Günlük Ve Sadece Kozmetik
Yaklaşık 3 ay önce İstanbul Metropol AVM Boyner mağazasından oğluma 5.500 TL’ye Adidas marka ayakkabı aldım. Daha sonra ürünü değişim yaptım, arada fark çıkınca bana 1.350 TL tutarında hediye çeki düzenlediler. Bu hediye çekini oluştururken çalışanlar, süresinin olmadığını ve Boyner’in her yerinde kullanabileceğimi özellikle söylediler, ben de buna güvenerek kabul ettim ve süresine bakma gereği duymadım.
Bugün bu hediye çekini kullanmak istediğimde önce sadece kozmetik ürünlerde kullanabileceğimi söylediler. Kasaya geldiğimde ise bu kez hediye çekinin sadece 3 günlük süresi olduğunu, süresi geçtiği için hiçbir şekilde kullanamayacağımı ifade ettiler. Oysa elimde hem ayakkabıyı aldığım fişlerim hem de bana verilen hediye çeki bulunmaktaydı ve tüm bunlara rağmen işlem yapılmadı. Hediye çekini verirken “süresiz ve her yerde geçerli” denip, iş kullanmaya gelince “3 günlük süreli ve sadece kozmetik” denmesi bana göre tamamen müşteriyi yanıltmaktır ve ben bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Mağaza çalışanlarıyla ve yetkiliyle görüştüğümde elimdeki fiş ve hediye çekini göstermeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece “3 günlük süresi var, yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Boyner gibi bir markadan böyle çelişkili, güven kırıcı ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama beklemiyordum. Bana söylenen sözlerin arkasında durulmasını, 1.350 TL’lik hediye çekimin başlangıçta anlatıldığı şekilde geçerli sayılmasını ve kullanmama izin verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Şubat ayında Metropol AVM Boyner mağazasından oğluma Adidas marka ayakkabı aldım. Daha sonra değişim için tekrar mağazaya gittiğimde farklı bir ayakkabı seçtim ve arada fiyat farkı oluştu. Bu fark için bana hediye çeki verdiler ve özellikle “istediğiniz zaman kullanabilirsiniz, süresi yok” denildiği için içim rahat bir şekilde mağazadan ayrıldım.
Dün Cevahir AVM Boyner mağazasına giderek bu hediye çekini kullanmak istedim. T-shirt denedim ve kasaya gittiğimde hediye çekimin geçerli olmadığını, sadece kozmetik bölümünde kullanılabildiğini söylediler. Ardından hediye çekinin sadece 3 gün geçerli olduğunu ve artık tamamen geçersiz olduğunu ifade ettiler. Çekin üzerinde ise “Hopililere özel kozmetik vs” ibaresi yer alıyor; ilk verildiği gün bana yapılan “süresiz, istediğiniz zaman kullanabilirsiniz” açıklamasıyla bu durum birbiriyle tamamen çelişiyor.
Mağazada çalışanların her biri farklı ve çelişkili bilgiler verdi, kimse net bir çözüm sunmadı ve yönetici düzeyinde de sorunum çözülmedi. Verilen bilginin sonradan değiştirilmesi ve hediye çekimin bu şekilde geçersiz sayılması nedeniyle kendimi mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyorum.
Metropol AVM Boyner’de bana söylenen sözlerin dikkate alınmasını, hediye çekimin ilk vadedildiği şekilde geçerli sayılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
