E-Gift Kullanım Sorunu Ve Mağduriyet Talebi

Fırat

1.634

Merhabalar,
18.10.2024 tarihli Manisa Meydan AVM Boyner şubenizden Alışveriş yapmak istedim. Kasada ödemeyi E-Gift olarak yapıp yapamayacağımı sorduğumda bir sorun yok yapabilirsiniz diye tarafıma cevap verildi. Bende bu cevaba istinaden Pluxee uygulaması üzerinden E-Gift oluşturdum. Ancak ödeme yapmak istediğimde ise kasadaki personel genel merkez üzerinden E-Gift uygulamasının kapatıldığını öğrendim. Online olarak Alışveriş yapmak istediğimde ise Gift Card numarasının geçersiz olduğu uyarısını veriyor. Ben bu parayı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

18 Ekim 2024 20:01

18.10.2024 tarihinde Boyner Manisa Meydan AVM şubesinden E-gift kullanarak alışveriş yapmak istedim. İş yerindeki arkadaşım 1 hafta önce E-gift ödemesinde sorun yaşadı. Bende tedirgin olduğum için bunu kasiyere belirttim. Herhangi bir sorun yaşamak istemediğimi, sistemlerinde bu sorun devam ediyorsa Pluxee uygulamasından e-gift yapmayacağımı söylememe rağmen sistemlerindeki sorunun düzeldiğini beyan etti. Bende bu arkadaşın beyanına güvenerek 5000 TL değerinde E-gift satın aldım. Ancak kasadan geçmeye çalıştıklarında sistemlerinin e-gift uygulamasına kapalı olduğunu söyledi. Benden müşteri hizmetlerini aramamı ve durumu anlatmamı söyledi. Bende öyle yaptım ancak müşteri hizmetleri ve mailime dönüş yapan çalışanlar dalga geçer gibi bu kartı harcamışsınız dediler, peki nerede harcadım diyorum onu biz göremiyoruz diyorlar, ne zaman harcadım diyorum bugün harcama yapılmış diyorlar. Ama alışverişi yapamadım. Boyner denilen sözde Kurumsal firma paramı iade etmiyor, paramı kullanayım diyorum hediye kartınız kullanılmış diyor. Böyle bir sorumsuzluk görmedim. Ben mağdur oldum siz mağdur olamayın. Allah bilir kaç ay uğraştıracaklar, paramla rezil nasıl olurum en iyi örneğini yaşıyorum. Arıyorum, mail atıyorum, çağrı merkezi dönüş yapacağız diyor kimse problemi çözmüyor. Arayan kayıt oluşturduk, dönüş yapılır diyorlar ama çözüm olan tek Allah'ın kulu yok. Bu firmadan e-gift kullanarak alışveriş yapacaksanız bu yazıyı okuyup öyle yapın. Boyner pişmanlıktır.

1729270884591.img-7984.jpg

1729270871331.img-7974.jpg

1729270871100.img-7983.jpg

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Fırat

Paramı resmen bloke ettiniz ve nereye başvuru yapsam en kısa sürede geri döneceğiz diyorsunuz ama mağduriyetimi kimse gidermiyor. Müşteri hizmetleri, çözüm merkezi, mail, mağaza her yolu denedim ama bir türlü gift kartımı kullanamıyorum, iptal edip paramı geri almak istiyorum, onu da yapmıyorsunuz. Alışveriş yapayım diyorum onu da beceremiyorsunuz. Böyle sorumsuz bir firma görmedim. Boyner pişmanlıktır.

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Fırat

e-gift-kullanim-sorunu-ve-magduriyet-talebi-1.jpg

Az önce sözde Boyner temsilcisi beni aradı ve kartımdaki 5000 TL tutarındaki kartımın kullanılmış olduğunu bana söyledi. Ancak nerede kullanıldığını sorduğumda bana nerede kullanım yaptığınızı göremiyorum diye saçma bir cevap verdi. Bu mağduriyeti kim çözecek? Kurumsal bir firma olduğunu söyleyen bu firmanın bakkal dükkanından farkız yaklaşım tarzı gerçekten üzücü. Boyner'den alışveriş yapmaya çalışmak büyük hataydı ve sadece mağduriyet yaratmaktan başka bir çözümleri yok. Yazıklar olsun.