Derili Çantamda Deri Dökülmesi, Açıklamasız Red Ve Ücret İadesi Talebi

12.04.2025 tarihinde Hilltown İstanbul AVM’deki Boyner mağazasından Guess marka çapraz askılı bir çanta satın aldım. Aradan yaklaşık 10 ay geçmiş olmasına rağmen çantayı fiilen 4–5 aydır kullanıyorum. Buna rağmen çantanın derisinde ciddi dökülmeler ve soyulmalar oluştu, ürün şu an oldukça kötü ve kullanılamaz halde.

Bu durum üzerine ürünü 7 Şubat’ta Boyner mağazasına teslim ederek incelemeye gönderdim. Yaklaşık 10 gün sonra tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ancak red gerekçesiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Fatura numaram ht02025000044640 olup, gerek mağaza gerekse Boyner tarafından herhangi bir detaylı bilgilendirme yapılmaması sebebiyle kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum.

Üründeki bariz deri dökülmesi ve kısa sürede bu hale gelmesi, kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak bir durumdur. Buna rağmen ne inceleme raporu ne de somut bir gerekçe benimle paylaşılmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ancak Boyner tarafından savunma da gönderilmediğinden süreç uzamakta ve mağduriyetim devam etmektedir.

Çantanın mevcut durumu ve kullanım süresi dikkate alınarak, ürün bedelinin tarafıma ücret iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme sürecindeki gerekçesiz red kararının açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.