to read complaints and reviews, or file yours.Derili Çantamda Deri Dökülmesi, Açıklamasız Red Ve Ücret İadesi Talebi
12.04.2025 tarihinde Hilltown İstanbul AVM’deki Boyner mağazasından Guess marka çapraz askılı bir çanta satın aldım. Aradan yaklaşık 10 ay geçmiş olmasına rağmen çantayı fiilen 4–5 aydır kullanıyorum. Buna rağmen çantanın derisinde ciddi dökülmeler ve soyulmalar oluştu, ürün şu an oldukça kötü ve kullanılamaz halde.
Bu durum üzerine ürünü 7 Şubat’ta Boyner mağazasına teslim ederek incelemeye gönderdim. Yaklaşık 10 gün sonra tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ancak red gerekçesiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Fatura numaram ht02025000044640 olup, gerek mağaza gerekse Boyner tarafından herhangi bir detaylı bilgilendirme yapılmaması sebebiyle kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum.
Üründeki bariz deri dökülmesi ve kısa sürede bu hale gelmesi, kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak bir durumdur. Buna rağmen ne inceleme raporu ne de somut bir gerekçe benimle paylaşılmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ancak Boyner tarafından savunma da gönderilmediğinden süreç uzamakta ve mağduriyetim devam etmektedir.
Çantanın mevcut durumu ve kullanım süresi dikkate alınarak, ürün bedelinin tarafıma ücret iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme sürecindeki gerekçesiz red kararının açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Maalesef ilgi ve alaka yok.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Görüşme de şu şekilde: incelemeyi Guess yapıyor sizi mağdur eden guesstir. Tekrar incelemeye gönderin olumlu sonuçlanacaktır. Hakem Heyeti'ne savunma göndermemekte de ısrarcılar sürecin uzatılmasını sağlamak için. O zaman ben neden Boyner'den aracı satıcı olarak alışveriş yapayım mağduriyeti engelleyemiyorsa. Daha da başka sorulara yol açan bir hizmet.
