to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’in Yanlış SMS Bildirimi Nedeniyle Yaşadığım Zaman Kaybı Ve Mağduriyet
25.06.2026 tarihinde Boyner’den gelen SMS ile 4160183494 numaralı siparişimin Ankara Ankamall mağazasına ulaştığı ve teslim alabileceğim bildirildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek 26.06.2026 tarihinde saat 16.30 civarında Ankamall mağazasına gittim.
Mağazada uzun süre bekletildikten sonra siparişimin aslında mağazaya ulaşmadığı, tarafıma gönderilen SMS’in sistemsel bir hata nedeniyle yanlış gönderildiği söylendi. Boyner’in hatalı bilgilendirmesi nedeniyle mağazaya kadar gitmiş, yoğun programımın içinde zaman ayırmış olmama rağmen hiçbir sonuç alamadan geri dönmek zorunda kaldım.
Bir müşteri olarak, firma tarafından gönderilen resmi SMS bildirimlerinin doğru olduğuna güvenmek en doğal hakkımdır. Ancak Boyner’in kendi sistemindeki hata nedeniyle mağdur edilen taraf ben oldum. Mağazaya kadar gitmemin karşılığında sadece “yanlış SMS gönderilmiş” açıklamasıyla karşılaşmak benim için kabul edilemez.
Boyner gibi kurumsal bir markanın müşterilerini bu şekilde mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetin dikkate alınmasını, konu hakkında tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve müşteri memnuniyeti kapsamında gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Ayrıca bu durumun ciddiyetle ele alınarak, benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için sistemsel ve operasyonel gerekli önlemlerin alınmasını önemle rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
