Boyner'in Yanıltıcı Mağaza Bilgileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Kupon Kullanılamaması

Bolu Highway AVM Boyner mağazasından 12.01.2026 tarihinde yaptığım alışveriş sırasında kasada, 100 TL ödemem halinde Şubat ayı içinde Boyner Outlet mağazalarında kullanabileceğim 500 TL’lik indirim kuponu teklif edildi ve ben de bu kuponu satın aldım. Kuponun son kullanım tarihinin Şubat sonu olduğu açıkça belirtilmişti ve bu işlem fişime de yansıdı, fişim hâlâ elimde duruyor. İlgili işleme ait fiş numaram 546/2/209572/13’tür.

Kuponu alırken, Şubat ayında Trabzon’da olacağımı belirttim. Trabzon Cevahir AVM’de Boyner Outlet olduğunu mağaza personeliyle birlikte kontrol ettik, kendileri de burada kuponu kullanabileceğimi özellikle teyit ettiler. 7 Şubat’ta Trabzon’a geldiğimde Cevahir AVM’deki Boyner Outlet’in kapandığını öğrendim. Bunun üzerine bu kez Samsun Lovelet’teki Boyner Outlet mağazasına gitmeye karar verdim ancak oradaki Boyner Outlet’in de kapandığını gördüm.

Boyner’in resmi internet sitesinde Ordu’daki mağaza hâlâ Boyner Outlet olarak görünüyordu. Mağazayı bizzat aradığımda ise Outlet olmadıklarını, sistemde bu şekilde görünmesine rağmen fiilen Outlet mağazası olarak hizmet vermediklerini öğrendim. Hem kapalı mağazaların internet ortamında hâlâ açık gibi görünmesi, hem de Ordu mağazasının sistemde Outlet olarak gösterilmesine rağmen gerçekte Outlet olmaması nedeniyle açık bir şekilde yanlış yönlendirildim ve birden fazla şehir dolaşmama rağmen kuponu hiçbir yerde kullanamadım.

Yaşadığım sorun üzerine Boyner müşteri hizmetlerini aradım ve durumu tüm ayrıntılarıyla anlattım. Sonrasında Bolu Highway mağazasından arandım ve konu hakkında yardımcı olacaklarını, bana dönüş yapacaklarını belirttiler. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte Şubat ayı doldu. Sonuç olarak 500 TL’lik hediye çekimi, tamamen Boyner’in mağaza bilgilerindeki ve yönlendirmelerindeki hatalar nedeniyle kullanamadan mağdur oldum.

Bu mağduriyetimin giderilmesi için, 100 TL ödeyerek aldığım fakat hiçbir şekilde kullanamadığım 500 TL’lik kuponun tarafıma yeniden tanımlanmasını veya eşdeğer bir tutarda tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yanıltıcı bilgilendirme ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.