Boyner’in Çelişkili Çözüm Teklifleri Ve Amatör Onarım Yönlendirmesi Nedeniyle Montum Kullanılamaz

2024 Kasım ayında Diyarbakır Ceylan Karavil AVM Boyner mağazasından Columbia marka bir parka mont satın aldım. Ürünü düzenli şekilde kullanmama rağmen yaklaşık bir yıl dolmadan, 2026 Ocak ayında montun iç astarı açıldı ve mont kullanılmaz hale geldi.

Bu sorun üzerine 30.01.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. 29.04.2026 tarihinde 006720260001594 karar numaralı dosyamda, ürünün onarılarak ayıpsız bir şekilde tarafıma teslim edilmesine hükmedildi. Ancak hem Boyner müşteri hizmetleri hem de mağaza, herhangi bir onarım/tadilat hizmetlerinin olmadığını belirttiler. 444 2967 numaralı hattan daha sonra aranarak bedel iadesi yapılabileceği bilgisi verildi ve ben de bu çözümü kabul ettim.

04.05.2026 tarihinde aynı numaradan tekrar arandığımda, hoş olmayan bir üslupla genel merkez tarafından ücret iadesi yapıldığı söylendi, ancak hesabıma herhangi bir iade geçmediğini belirttim. Bu görüşmenin ardından bu kez Elazığ Boyner mağazasından aranarak montun yerel bir terzide tamir edileceği ifade edildi. Columbia gibi, özellikle lazer dikiş gibi özel teknoloji kullanılan bir montun, bu teknolojiye sahip olmayan yerel bir terzide onarılmak istenmesini son derece amatörce ve marka standartlarına aykırı buluyorum. Ürünün Columbia’nın kendi fabrikası ya da yetkili servisinde, kendi standartlarına uygun biçimde onarılması gerekirken, bu şekilde bir yönlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

Şu anda mont hâlâ bendedir, iç astarı açılmış ve kullanılmaz durumdadır. Tüketici Hakem Heyeti kararı ortadayken, bir yandan çelişkili bilgilendirmeler yapılması, diğer yandan profesyonellikten uzak çözüm teklifleri sunulması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hakem Heyeti kararına uygun ve montun marka standartlarına yakışır şekilde işlem yapılmasını, tercihen ürün bedel iadesinin gerçekleştirilmesini veya Columbia tarafından ayıpsız yeni bir mont ile ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca montun, Boyner’in yönlendirdiği amatör bir onarım süreci sonucunda zarar görmesi halinde tüm hukuki haklarımı saklı tuttuğumu ve gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.