to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’in Çelişkili Çözüm Teklifleri Ve Amatör Onarım Yönlendirmesi Nedeniyle Montum Kullanılamaz
2024 Kasım ayında Diyarbakır Ceylan Karavil AVM Boyner mağazasından Columbia marka bir parka mont satın aldım. Ürünü düzenli şekilde kullanmama rağmen yaklaşık bir yıl dolmadan, 2026 Ocak ayında montun iç astarı açıldı ve mont kullanılmaz hale geldi.
Bu sorun üzerine 30.01.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. 29.04.2026 tarihinde 006720260001594 karar numaralı dosyamda, ürünün onarılarak ayıpsız bir şekilde tarafıma teslim edilmesine hükmedildi. Ancak hem Boyner müşteri hizmetleri hem de mağaza, herhangi bir onarım/tadilat hizmetlerinin olmadığını belirttiler. 444 2967 numaralı hattan daha sonra aranarak bedel iadesi yapılabileceği bilgisi verildi ve ben de bu çözümü kabul ettim.
04.05.2026 tarihinde aynı numaradan tekrar arandığımda, hoş olmayan bir üslupla genel merkez tarafından ücret iadesi yapıldığı söylendi, ancak hesabıma herhangi bir iade geçmediğini belirttim. Bu görüşmenin ardından bu kez Elazığ Boyner mağazasından aranarak montun yerel bir terzide tamir edileceği ifade edildi. Columbia gibi, özellikle lazer dikiş gibi özel teknoloji kullanılan bir montun, bu teknolojiye sahip olmayan yerel bir terzide onarılmak istenmesini son derece amatörce ve marka standartlarına aykırı buluyorum. Ürünün Columbia’nın kendi fabrikası ya da yetkili servisinde, kendi standartlarına uygun biçimde onarılması gerekirken, bu şekilde bir yönlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.
Şu anda mont hâlâ bendedir, iç astarı açılmış ve kullanılmaz durumdadır. Tüketici Hakem Heyeti kararı ortadayken, bir yandan çelişkili bilgilendirmeler yapılması, diğer yandan profesyonellikten uzak çözüm teklifleri sunulması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hakem Heyeti kararına uygun ve montun marka standartlarına yakışır şekilde işlem yapılmasını, tercihen ürün bedel iadesinin gerçekleştirilmesini veya Columbia tarafından ayıpsız yeni bir mont ile ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca montun, Boyner’in yönlendirdiği amatör bir onarım süreci sonucunda zarar görmesi halinde tüm hukuki haklarımı saklı tuttuğumu ve gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Herhangi bir geri dönüş olmadı. Zaten olsun da istemiyorum. 30 Nisanda "ürün değişim hizmetimiz yoktur" diyen hem müşteri hizmetleri hem de Elazığ Boyner müşteri ilişkileri, ardından müşteri hizmetleri talep sormak için aradı, ürün değişim için stok yok dendi. Ücret iadesi ve iade çeki seçenekleri sundu. Ben de 20.800 TL lik iade çeki talep ettim. Ancak bugün (04.05.2026) Elazığ Boyner ve 4442967 peşi sıra arayıp müjde verdiler! Ürünü Elazığ'da amatör bir terzide onarım yapacaklarmış. 2024 yılında 20800 TL'ye alınan Columbia marka parkanın iç astarını amatör bir terzide yapacaklarmış. Profesyonel hizmet almayı düşünürken düşürülen durum iç karartıcı ve hiçbir ticari ilke ile bağdaşmaz. Bu çelişkili durum neticesinde artık Boyner hayatımdan (bütün ailemin) çıkmıştır.
06.05.2026 tarihinde 4442967 numaralı müşteri hizmetleri tarafından arandım. 05.05.2026 tarihinde genel merkeze yazdığım dilekçeye binaen. Dilekçemde profesyonel onarım hizmeti istediğimi, hakem heyetinin onarım standardına uygun kalite ve profesyonellikte onarım yapabilecek merkezde işlemlerin tamamlanıp ayıpsız bir şekilde tarafıma teslim edilmesini belirttim. Onlar da profesyonel onarım yapacak yer aradıklarını ve operasyon merkezi tarafından arayacaklarını söyledi. Daha önce Ticaret Bakanlığına süreç ile ilgili şikayette bulunmuştum. Bu sefer de yarına kadar çözüm bulunmaz ise Pazartesi (11.05.2026) günü yasal (icra) süreci başlatma hakkımı kullanacağımı belirttim.
Ürün bugün (17.05.2026) teslim edildi. Hakem Heyeti kararı tadilat edilip ayıpsız bir şekilde teslim edilmesi idi. Ancak bugün teslim edildiğinde ürünün dikişleri fabrika dikişlerinden alakasız ve üstün körü yapılmıştır. Mağduriyet giderilmediğinden Hakem Heyeti'ne tekrar başvuruda bulunacağım.
