to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Aldığım Columbia Montunun 2 Yıllık Garanti İhlali Ve Kullanılamaz Durumu
Yaklaşık bir yıl önce İzmir İstinyePark Boyner mağazasından eşime hediye olarak, 24.000 TL ödeyerek Columbia marka bir mont satın aldım. Satın alma sırasında ürünün iki yıl garantili olduğu özellikle ifade edildi. Montu, etiketinde yazan talimatlara ve satıcının uyarılarına tamamen uygun olacak şekilde; 0 derecede, sıkma devri olmadan, hassas yıkama programında, içine tenis topu konularak yıkadık ve yatay şekilde, oda sıcaklığında kuruttuk. Buna rağmen montta ciddi topaklanmalar, hava kaçakları ve iç yalıtımda bölgesel kararmalar oluştu.
Ürünü Boyner aracılığıyla incelemeye gönderdim; ancak firmadan herhangi bir açıklama yapılmadan sadece “ret” cevabı geldiği söylendi, tarafıma yazılı bir gerekçe ya da rapor iletilmedi. Şimdi tekrar gönderebileceğim, yine ret gelirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği, bunun için de yaklaşık 20 günlük bir bekleme süresi olacağı ifade edildi. Kış mevsiminde, eşimin dışarıda çalışırken kullanması gereken montun akıbeti belirsiz bırakılıyor; bu süreçte ürün fiilen kullanılamaz halde.
Temizlik talimatlarına ve satıcı bilgilendirmesine birebir uymamıza rağmen bu ürünün bu hale gelmesini, iki yıl garanti sözü verilmiş olmasına karşın markanın ve Boyner’in ürünün arkasında durmamasını kabul etmiyorum. Eğer en temel kullanımda dahi mont bu şekilde deforme olacaksa, bize neden iki yıl garanti verildiğinin açıklanmasını istiyorum. Kalitesine ve güvenirliğine inanarak yüksek bedel ödediğimiz için adeta suçlu konumuna düşürülmemiz son derece üzücü.
Sadece Columbia’nın değil, Boyner’in yaklaşımını da doğru bulmuyorum. Garanti vaadiyle ürün satıp, sorun yaşandığında müşteri memnuniyetine ve çözüm odaklılığa önem vermeyen bir tavırla insanları mağdur etmelerini kınıyorum. 24.000 TL verip aldığım montun adeta çöpe gitmesini kabul etmiyorum.
Ürünün şikayetim doğrultusunda tekrar ve bu kez detaylı bir şekilde incelenmesini, kullanım talimatlarına uygun kullanıldığı göz önünde bulundurularak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mont için ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti sosyal medyada da dahil olmak üzere her platformda paylaşmayı düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Benimle iletişime geçen olmadı.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Bugün aranıldım. Daha pozitif ve profesyonel bir yaklaşımlı konuşma oldu. B*** Hanım a teşekkür ederim. 10gün bekleme sürecim var. Olumlu sonuçlanması halinde buradan Boyner ürününe müşterisine sahip çıktı diyebilcem. Merakla bekliyorum
Bizi Tüketici Mahkemesi'ne resmen şikayet edin diye açıklamaları oldu, Ettimde. 2 yıl ürün garantisi var deyip satış yaptılar arkasında durmadılar, Üzerine ürününe sahip çıkmayan Columbia markasını mağazada hala satmaya devam ettiler. 24.000 TL değerinde olan yağmurluğa dönen montu red açıklaması belirtmeden poşetsiz kucağıma verdiler. Bir de kasadan 5 TL ödeyip poşet alabilirsiniz dediler. Yetkili diye karşıma geçirdikleri kişide maalesef maalesef, yetkililer anlıyoruz ama bir şey yok, sizin mağazanızdan içeri girmem, Şirketlerimiz sizden alışveriş çeki veriyor anlaşmalı, tüm beyaz yaka çalışan arkadaşlarıma da iletiyorum şu yaptığınız muamemeleyi!
Boyner Columbia mağazasına girmeyin ürünlerinin arkasında durmadılar paranız çöp olur çözülmedi
