to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Kutu Olmadan Gelen Parfümde Sahte Şüphesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
21.09.2026 tarihinde Boyner’in resmi internet sitesi üzerinden Jo Malone Wood Sage & Sea Salt 50 ml parfüm siparişi verdim. Ürün 3–4 gün sonra elime geçti ancak parfüm, kutusu olmadan sadece şişesi naylona sarılmış şekilde gönderilmişti. Orijinal olduğuna güvenerek sipariş verdiğim bir ürünü bu kadar özensiz ve güvensiz bir paketlemeyle teslim almak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bu şekilde gönderilen bir ürünün tester mi yoksa sahte mi olduğu konusunda ciddi şüphelerim oluştu. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, “Yağmurdan kutu ıslanmıştır belki, o yüzden poşete sarmışlardır” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu cevabı, Boyner gibi kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşım ve ciddiyetle kesinlikle bağdaştıramadım.
Ürünü iade etmek istediğimde ise parfümden yalnızca birkaç fıs sıkarak kokusunu denediğim için iademin kabul edilmeyeceği söylendi. Hem kutusuz, güven vermeyen şekilde ürün gönderen hem de bu durumda dahi müşterisine çözüm sunmayan bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım.
Boyner’den, bu siparişle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, inceleme yapılarak ürünün orijinalliği ve gönderim şekli hakkında net bir açıklama yapılmasını ve gerektiğinde iade/değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
