to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’den Alınan Skechers Ayakkabı/Kusurlu Ürün
Boyner mağazasından Temmuz ayında satın aldığım Skechers marka ayakkabıyı, yalnızca birkaç ay normal şehir içi kullanım sonrası burun kısmında açılma meydana gelmesi nedeniyle Aralık ayında incelemeye gönderdim. Ürün, üretici firma tarafından “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir teknik açıklama yapılmadan tarafıma geri gönderildi. İnceleme raporunda somut gerekçe, kullanım izi, darbe, kesilme veya yanlış kullanım bulgusu yer almamaktadır. 3–4 bin tl bedel ödenmiş, günlük kullanım için tasarlanmış bir ayakkabının 4–5 ay içinde burun kısmından açılması, açık şekilde imalat veya malzeme kusurudur. Daha da vahimi, tüketici memnuniyeti adına onarım dahi yapılmadan geri gönderilmesidir. Bu yaklaşım, hem markaya hem de satış sonrası hizmet anlayışına yakışmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumun, standart bir ifadeyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Talebim nettir: bedel iadesi veya ürün değişimi. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca süreci kamuoyu ile paylaşacağımı bildiririm.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, iletişime geçmediniz?
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
