Waterproof Ayakkabının Su Alması Ve Boyner'in Garanti Reddi

Ankara Acity AVM’de bulunan Boyner mağazasından 29 Eylül 2025 tarihinde Skechers waterproof marka, 19 63 11 51 48 83 ürün kodlu ayakkabıyı 2 yıl garantili olarak satın aldım. Ayakkabıyı özellikle yağışlı ve soğuk havalarda kullanmak için tercih etmiştim; ancak sol ayakkabı yağmurlu havalarda su alıyor ve sol çorabım tamamen ıslanıyor.

Bartın'da ikamet etmekteyim, bulunduğum ilde Boyner mağazası olmadığından ürünü hemen inceletme imkanım olmadı. Daha sonra ayakkabıyı Boyner’e göndererek inceleme yapılmasını talep ettim. Boyner, yaptığı incelemede üründe herhangi bir hata olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Waterproof ve 2 yıl garantili olarak satılan bir ayakkabının yağmurlu havada bu şekilde su almasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bu sonuca kesinlikle katılmıyorum.

Ayrıca şu an ürünümü almak için Ankara'ya gitmem gerektiği söyleniyor; ancak Bartın’da yaşadığım için Ankara’ya gitme imkanım yok. Ürünün tarafıma kargo ile gönderilmesini, hatta kargo ücretini benim karşılayabileceğimi özellikle belirtmeme rağmen Boyner bunu da kabul etmiyor. Ankara Acity AVM Boyner mağazasının 0312 387 36 42 numaralı telefonunu defalarca aramama rağmen telefonlar çalıyor, ancak hiçbir şekilde açılmıyor; mağazaya ulaşamıyorum.

Boyner’in Fatura ID numarası 0539*************054 olan bu alışverişimdeki Skechers ayakkabıyı, özellikle sol ayakkabının su alma problemi ve ürünün garanti kapsamında olması dikkate alınarak yeniden değerlendirip ürün değişimi yapmasını talep ediyorum. Mevcut inceleme sonucunu haksız bulduğum ve iletişim kurmakta da sorun yaşadığım için ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek isterim.