Boyner Ve Skechers’te Çatlaklı Ayakkabı İçin Değişim Reddi

28 Ocak 2026 tarihinde Denizli Horizon Garden AVM’de bulunan Boyner mağazasından Skechers marka bir outdoor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaz sezonunun başladığı Haziran 2026’ya kadar normal şekilde kullandım, yaz döneminde kullanmayıp Ekim 2026’da tekrar giymeye başladığımda ise bağcıkların altında bulunan dil kısmında kendiliğinden bir çatlak oluştuğunu fark ettim.

Bunun üzerine ayakkabıyı satın aldığım Boyner mağazasına giderek durumu ilettim. Mağaza yetkilileri ürünün Skechers firması tarafından inceleneceğini söyleyerek ayakkabıyı teslim aldılar. 22 Ekim 2026 tarihinde tarafıma, ayakkabıda oluşan çatlağın kullanıcı hatasından kaynaklandığı, bu nedenle değişim ya da para iadesi yapılamayacağı bildirildi.

Hem Skechers hem de Boyner müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen çözüm konusunda herhangi bir adım atılmadı. İtibarlı olduğunu düşünerek tercih ettiğim bu iki markadan hiçbir şekilde destek alamamış olmam, her ikisine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ülkemizdeki ekonomik koşullar da göz önüne alındığında, zamanında hatırı sayılır bir bedel ödeyerek aldığım ayakkabının üretim kaynaklı bir sorun taşıdığını düşünüyorum ve ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Diğer tüketicilere de Skechers ve Boyner mağazalarından ürün alırken yaşadığım süreç değerlendirilerek dikkatli olunmasını. Ayrıca Boyner mağazasında satış sırasında belirtilen, iki yıl içinde oluşacak hata veya kusurlarda ürün değişimi ya da para iadesi yapılacağı yönündeki söylemlerin benim yaşadığım durumda yalnızca sözde kaldığını özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar aramaya devam edeceğim.