Boyner'den Aldığım Kusurlu Gözlük Ve İlgisiz Satış Sonrası Hizmetler

Şebnem

849

Capitol AVM Boyner mağazasından satın aldığım Ray-Ban marka gözlüğün kusurlu olduğunu, ürünü eve götürdükten sonra fark ettim ve mağazaya geri götürdüm. Farklı bir ilde yaşadığım için gözlüğü aldıktan iki ay sonra mağazaya götürebildim. Gözlükte sorun olduğunu, sağ gözümün altına yük bindiğini ve bariz bir iz yaptığını, ayrıca sol gözümde gözlüğün tam oturmadığını ve havada kaldığını belirttim. Satış sonrası hizmetlerin yönlendirmesiyle gözlüğü incelemeye gönderdim. İnceleme formunda sadece iade-değişim talep edildiği yazıldı. Ancak, ben sadece iade veya değişim değil, onarım da talep ettiğimi belirttim. Asıl satıcı Sunglass'tan öğrendiğim kadarıyla onarım da mümkündü. Ancak sabit bir form olduğunu ve ekstra açıklamayı kendilerinin yapacaklarını söylediler. İlk inceleme olumsuz sonuçlandı. Onarım da talep ettiğimi ve bununla ilgili neden aksiyon alınmadığını sordum; tekrar incelemeye göndermemi önerdiler. Ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim, üç hafta sonra sonuç yine olumsuzdu. Satış sonrası hizmetlerin tamamen ilgisizliğinden dolayı üçüncü kez onarım talebinde bulundum. Bu sefer talebimi forma yazabileceklerini söylediler, ancak bunu telefondan halledemeyeceklerini ve mağazaya gelmem gerektiğini belirttiler. Farklı bir ilde yaşadığımı belirtmeme rağmen, iki seferdir beni mağazalarına üçüncü inceleme için çağırıyorlar. Ürünü aldığım mağaza Boyner, ancak Boyner'in sattığı ürün Sunglass markasına ait. Dolayısıyla iade, değişim ve onarım işleriyle ilgilenen Sunglass markasıdır. Boyner aracı olduğu için tüketicinin sorununu kavrayıp Sunglass'a baskı yapması gerekenin kendileri olmasına rağmen konu ile ilgilenmemişlerdir. Gözlük kusurludur; mağazada denediğim gözlük gözüme tam oturmuştu. Gözlüğün kusurlu olmadığına dair en ufak bir şüphem yoktur. Olumsuz geri dönüşleri dikkate almamaya devam edeceğim. Mağaza çalışanları ilgilenseydi, bu sorunun ilk seferde çözülebileceğine eminim. Capitol AVM Boyner mağaza çalışanları konu ile ilgilenmemiştir. Sorunu anlamak için herhangi bir iletişim bile kurmamışlardır. Yaptıkları tek iş, söylediklerimi forma geçirip formu bana teslim etmektir. Boyner mağazasının satış sonrası hizmetlerin ve mağaza yöneticisinin artık tüketicinin bu sorunu ile bizzat ilgilenmesini talep ediyorum.
Üçüncü formun mail üzerinden ulaştırılmasını talep ediyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Şebnem

Evet mağazadan aradılar üçüncü inceleme için ürünü tekrar incelemeye göndermişler. Ürünüm gelince de haber verirseniz memnun olurum. SMS atıyoruz diyorsunuz ama spama düşen de herhangi bir SMS olmuyor. Yani SMS gönderilmiyor benim mağazayı aramam gerekiyor artık buna mesai harcamam söz konusu değildir. Ürün ya onarılsın ya da yenisi ile değiştirilsin. Gözlüğü yarım saatten fazla takmak mümkün değil. Başka bir cevabı kabul etmiyorum.

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşülerek çözüm sunulmuştur. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Şebnem

Mağazayı aradım üçüncü inceleme sonucu da sunglass tarından olumsuz sonuçlanmış. Onarım talebim ile ilgili bilgiye yine erişemedim. Artık konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyıp gözlüğün iadesi için talepte bulunacağım. Boyner'den yapmış olduğum alışverişten ve bu süreçten memnun kalmadığımı da sizlere belirtmek istiyorum.