Boyner'den Aldığım Adidas Ayakkabısının İade Sürecindeki Çelişkili Bilgiler Ve Mağduriyetim

Boyner internet sitesi üzerinden byn415893662 numaralı siparişimle, oğlum için Adidas marka 38 numara bir spor ayakkabı satın aldım. Ürün 23 Şubat tarihinde tarafıma teslim edildi; ancak hastanede çalıştığım için kargoyu teslim almam ve denemem gecikti. Ayakkabıyı denediğimizde küçük geldiğini fark ettik, kutu içinden de iade için herhangi bir kod çıkmadı. Ürün üzerinde sadece iade süresine dair bir bilgi vardı.

Boyner internet sitesi üzerinden "Siparişlerim" kısmında da iade kodunu bulamayınca, en yakın Boyner mağazasına giderek değişim yapmak istedim. Mağazada, sadece Boyner markalı ürünlerde değişim ve iade işlemi yapabildiklerini, Adidas marka bu ürün için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine ürünü kargoyla iade etmek ya da değişim yapmak için Boyner müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve bana bir iade kodu verildi; sürem dolmadığı, bir hafta içinde iade edebileceğim söylendi.

Ramazan dönemi ve hastanede çalışıyor olmam sebebiyle kargo şubesine gitmekte geciktim. Yurt dışına çıkmadan önce tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve iade kodunun süresinin uzatılıp uzatılamayacağını sordum. Bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi ise iade süremizin dolduğunu, bu saatten sonra kodla göndersem bile iade işlemimin yapılmayacağını söyledi. İlk görüşmemde sürem dolmadı, bir hafta içinde iade edebilirsiniz denildiğini aktarmama rağmen, o an verilebilecek bir şey olmadığı, kodun süresinin önemli olmadığı söylenmiş olmasına karşın, ikinci görüşmede hiçbir çözüm üretilmedi. Hatta şikayet yazacağımı belirttiğimde “yazsanız da bir şey değişmez” şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldım.

Sonuç olarak 1.870 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım ürün elimde kaldı; ne mağazada değiştirebiliyorum ne de iade alınıyor. Mağazada sadece kendi markalı ürünlerde değişim/iade yapılabildiğinin, internet satışında ise bu kadar net ve detaylı belirtilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Boyner’den, sürecin başında müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış/eksik bilginin de dikkate alınarak, Adidas marka bu ayakkabının iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 1.870 TL’nin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.