Boyner'de Yanlış Ürün Gönderimi Ve Desteksiz İade Süreci

Müslüm

Boyner’den BOSS marka beyaz t‑shirt siparişi verdim; ancak adresime tamamen farklı bir ürün gönderildi. Bunun üzerine Akbatı Boyner mağazası iade bölümü ile görüştüm fakat mağazada sorunu yerinde çözmek yerine, tekrar kargo süreciyle uğraşmam gerektiği söylendi ve herhangi bir kolaylaştırıcı destek sunulmadı.

Yanlış ürün gönderilmesi tamamen Boyner kaynaklı bir hata olmasına rağmen iki gündür tüm süreçle ben uğraşıyorum. Önce mağazaya gidip geldim, ardından ürünün iadesi için tekrar kargo işlemleriyle zaman kaybettim. Üstelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de “sipariş verirken arayıp uyarmanız gerekiyor” anlamına gelen bir yaklaşım sergilenmesi, hayal kırıklığımı daha da artırdı. Bir müşteri neden sipariş verirken özellikle “bana yanlış ürün göndermeyin” diye uyarmak zorunda kalsın?

Kurumsal bir firmadan beklentim, müşteriyi mağdur etmek değil, kendi yaptığı hatayı hızlı ve çözüm odaklı şekilde telafi etmesidir. Boyner’in yanlış ürün gönderimi, mağaza ve müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisiz süreç yönetimi nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Doğru ürünün tarafıma hızlıca ve ek bir uğraş çıkarmadan gönderilmesini ve bu tip hataların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Gelişme

14 Mayıs 20:15

Boss’tan online olarak verdiğim t-shirt siparişi ikinci kez hatalı geldi. Sipariş ettiğim ürün ile gönderilen ürün tamamen farklı. İlk hatada insanlık hali dedim ama aynı hatanın ikinci kez yapılması artık ciddiyetsizlik ve müşteriyi önemsememektir.

Bir markanın kendi online satış sisteminde ürün görseli başka, gönderilen ürün başka olmamalı. Üstelik değişim süreciyle uğraşan yine müşteri oluyor. Zaman kaybı, kargo uğraşı ve mağduriyet tamamen bana kaldı.

Bu kadar yüksek fiyatlı ürün satan bir markanın kalite kontrolü bu kadar kötü olmamalı. İnsanlar online sipariş verirken dikkatli etsin. Ben aynı mağduriyeti ikinci kez yaşadım ve gerçekten büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Benzer Şikayetler

Boyner’den Alınan Hediyenin Mağazada İade Edilememesi Ve Şeffaflık Eksikliği

Gökhan

Boyner

148

Boyner’in online uygulamasından 4156933550 numaralı siparişimle kazak ve tshirt satın aldım. Ürünleri hediye olarak bir başkasına gönderdim. İade etmek istediklerinde, Boyner’in kendi markası olmayan ve tedarikçi firmalardan gönderilen ürünlerde mağazada değişim veya iade yapılamadığını, sadece 14 g...

boynerden-alinan-hediyenin-magazada-iade-edilememesi-ve-seffaflik-eksikligi-2.jpg

boynerden-alinan-hediyenin-magazada-iade-edilememesi-ve-seffaflik-eksikligi-1.jpg

Boyner Online Siparişimde Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Mehmet

Boyner

297

03.10.2025 tarihinde Boyner online mağazadan Calvin Klein marka bir ayakkabıyı, “mağazadan teslim al” seçeneğiyle sipariş verdim (Sipariş No: 4156887789). Teslim almak için Boyner Hilltown şubesini seçtim. Ancak siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “kargoda” olarak gözüküyordu v...

Gucci Parfümü Kalıcılığı Sorunlu, Sahte Şüphesi Ve İade Redleri

Zeynep

Boyner

2.431

Aralık ayında Boyner Bağdat Caddesi mağazasından Gucci marka 100 ml parfüm satın aldım. Parfümü denemek için sıktığım anda yaklaşık 20 dakika içinde kokunun tamamen uçtuğunu fark ettim. Oysa mağazada denediğim tester ürünü çok kalıcıydı, kokusu iki gün boyunca kazaktan çıkmadı. Uzun süredir aynı mar...

Guess Çantasında Çapraz Askı Eksik Gönderildi, İade Teklifi Yerine Çözüm Bekliyor

Gökşin

Boyner

121

Boyner online mağazadan Guess marka çanta satın aldım. Çantanın normal satışında hem omuz askısı hem de çapraz askısı bulunması gerekirken, bana gelen üründe sadece omuz askısı çıktı, çapraz askı eksik gönderildi. Sipariş No: 4158433829 Bu durumu 10 Ocak tarihinde Boyner müşteri hizmetlerine ilett...

Versace Crystal Noir Siparişimin Stok Çelişkisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Esra

Boyner

512

30 Aralık tarihinde Versace Crystal Noir EDP parfümü için Boyner mağazaları arasında yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 30 Aralık günü online mağaza stoklarını kontrol ettiğimde Capitol AVM Boyner mağazasında ürünün 9 adet stokta göründüğünü fark ettim. Aynı gün Maltepe Park Boyner mağ...

versace-crystal-noir-siparisimin-stok-celiskisi-ve-bilgilendirme-eksikligi-2.jpg

versace-crystal-noir-siparisimin-stok-celiskisi-ve-bilgilendirme-eksikligi-1.jpg

Tüm Boyner Online Alışveriş Şikayetlerini Gör