to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Yanlış Ürün Gönderimi Ve Desteksiz İade Süreci
Boyner’den BOSS marka beyaz t‑shirt siparişi verdim; ancak adresime tamamen farklı bir ürün gönderildi. Bunun üzerine Akbatı Boyner mağazası iade bölümü ile görüştüm fakat mağazada sorunu yerinde çözmek yerine, tekrar kargo süreciyle uğraşmam gerektiği söylendi ve herhangi bir kolaylaştırıcı destek sunulmadı.
Yanlış ürün gönderilmesi tamamen Boyner kaynaklı bir hata olmasına rağmen iki gündür tüm süreçle ben uğraşıyorum. Önce mağazaya gidip geldim, ardından ürünün iadesi için tekrar kargo işlemleriyle zaman kaybettim. Üstelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de “sipariş verirken arayıp uyarmanız gerekiyor” anlamına gelen bir yaklaşım sergilenmesi, hayal kırıklığımı daha da artırdı. Bir müşteri neden sipariş verirken özellikle “bana yanlış ürün göndermeyin” diye uyarmak zorunda kalsın?
Kurumsal bir firmadan beklentim, müşteriyi mağdur etmek değil, kendi yaptığı hatayı hızlı ve çözüm odaklı şekilde telafi etmesidir. Boyner’in yanlış ürün gönderimi, mağaza ve müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisiz süreç yönetimi nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Doğru ürünün tarafıma hızlıca ve ek bir uğraş çıkarmadan gönderilmesini ve bu tip hataların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Satıcısı doğrudan Boyner olan boss marka t-shirt siparişimde, ürün görselleriyle uyuşmayan farklı bir ürün tarafıma gönderilmiştir. Ürünü iade etmeme rağmen günlerdir “iade inceleniyor” denilerek ücret iadem yapılmamakta ve süreç gereksiz şekilde uzatılmaktadır.
Yanlış ürün gönderilmesine rağmen tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez. Defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir çözüm sunulmamış, sürekli bekletilerek oyalanmış bulunmaktayım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanacağımı, ücret iademin derhal yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli hukuki mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.
Kurumsal bir firma olduğunu düşündüğüm Boyner’in bu kadar basit bir iade sürecini uzatması ve müşterisini mağdur etmesi büyük hayal kırıklığı yaratmıştır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Boyner alışverişi benim için ciddi bir pişmanlık olmuştur.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
