Media Markt Garanti Kapsamındaki İPhone 16 Yetkisiz Değişiklik İddiası Ve 44.362,32 TL Onarım Ücreti Talebi

10 Ocak 2026 tarihinde Media Markt’ın online sayfası üzerinden iPhone 16 128 GB model cihazı satın aldım ve ürünü teslim aldım. 10 Eylül Perşembe günü telefonumu güncelledikten sonra şarja taktım, şarjdan çıkarmama rağmen hâlâ şarj alıyor gibi görünüyordu. Cihazı yeniden başlattım, sorun düzeldi sandım ancak bu kez hattımı okumamaya başladı ve şarj da almamaya başladı.

Bunun üzerine cihazı Mersin Forum Media Markt mağazasına götürerek garantiye gönderilmesini istedim, KVK Teknik Servis’e gönderildi. Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken tarafıma, KVK Teknik Servis tarafından 2602944094 numaralı form ile “yetkisiz değişiklik tespit edilmiş olup, orta sistem fiyatı” şeklinde bir teşhis konulduğu ve onarım için 44.362,32 TL ücret talep edildiği bildirildi.

Benim cihazım hiçbir şekilde açılmadı, hiçbir telefoncuya ya da başka bir tamirciye götürülmedi, yere dahi düşmedi. Cihazı ilk günden beri orijinal adaptör ve orijinal şarj kablosu ile kullandım. Buna rağmen garanti, cihazın açıldığını ve yetkisiz işlem yapıldığını iddia etmektedir. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Media Markt ve KVK Teknik Servis’ten, hiçbir yetkisiz işlem yapılmamış olan ve tamamen yazılım güncellemesi sonrası arıza veren telefonumun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benden istenen 44.362,32 TL tutarındaki onarım ücretinin iptal edilmesini, sürecin acilen incelenmesini rica ederim.

Şikayetçi: b. C. Y