Boyner'de Skechers Ayakkabıda Üretim Hatası Ve Garanti Reddi

Ankara Cepa AVM’de bulunan Boyner mağazasından 16.11.2025 tarihinde satın aldığım Skechers Lifestyle marka ayakkabı, kısa süreli kullanım sonrasında her iki ayakkabının iç topuk kısmında aynı noktadan yırtılmıştır. Aynı bölgede ve aynı şekilde oluşan bu deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi mümkün değildir ve açıkça üretim kaynaklı ayıplı mal niteliğindedir.

Ürünü garanti kapsamında 19.04.2026 tarihinde Boyner mağazasına teslim etmeme rağmen yaklaşık 20–25 gün boyunca bekletildim. Ürün toplamda 3 kez incelemeye gönderilmiş, ancak hiçbir teknik ve somut gerekçe sunulmadan talebim sistematik şekilde reddedilmiştir. İtirazlarım da dikkate alınmamış, tarafıma sadece genel ve tatmin edici olmayan geri dönüşler yapılmıştır.

Yıllardır kurumsal yapısına ve marka güvenilirliğine inandığımız Boyner’den çok daha şeffaf, adil ve müşteriyi gözeten bir yaklaşım beklerken, bu süreçte sergilenen tutum ne yazık ki kurumsallık iddiasıyla bağdaşmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal karşısında sahip olduğum seçimlik haklar açıkça düzenlenmiş olmasına rağmen, firmanın bu yükümlülüklerini yerine getirmemesi hukuka aykırıdır. Aynı noktadan her iki ayakkabıda oluşan yırtılma, ürünün kronik üretim hatası taşıdığını açıkça göstermesine rağmen sorumluluktan kaçınılması kabul edilebilir değildir.

Tarafımca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmış olup süreç resmi olarak başlatılmıştır. Gerekli görülmesi halinde ilgili tüm yasal mercilere de başvurulacak ve süreç sonuna kadar tarafımca takip edilecektir.

Ürünün bedel iadesinin yapılmasını veya ayıpsız yenisi ile değişiminin derhal sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde doğacak tüm hukuki süreçlerden ve masraflardan firmanızın sorumlu olacağını, mağduriyetimin acilen ve gecikmeksizin giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.