to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Ayakkabım Kısa Sürede Yırtıldı, Garanti Üretim Hatası Bulmadı Ve Değişim Talebim
07.01.2025 tarihinde İstanbul Cevahir AVM Boyner mağazasından Skechers 150066TK bbk model spor ayakkabı satın aldım. Sadece 5-6 ay gibi kısa bir süre, tamamen günlük ve amacına uygun şekilde kullandığım ayakkabı ciddi şekilde yırtıldı ve deforme oldu. Bu kadar kısa sürede, normal kullanımda bir spor ayakkabının bu hale gelmesi benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.
21.01.2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında aynı mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. Ürün önce Skechers tarafından, ardından ikinci ve üçüncü kez yapılan incelemelerde de olumsuz değerlendirilmiş ve “üretim kaynaklı hata bulunmadığı” belirtilmiştir. Son olarak 14.04.2026 tarihinde inceleme sürecinin bittiğine dair tarafıma mesaj gönderildi. İlk inceleme sonrası Cevahir Boyner mağazasındaki müşteri hizmetlerine gittiğimde, bana yazılı olarak “üretimden kaynaklı değil” denilerek iade ya da değişim işlemi yapılamayacağı bildirildi ve bu yönde bir belge verildi. Her incelemede aynı şekilde kullanıcı hatası iması yapılmasına rağmen, ürün tarafımdan özenli, dikkatli ve amacına uygun şekilde kullanılmıştır.
Normal ve özenli kullanımda bu şekilde yırtılıp deforme olan bir ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda tüketici olarak değişim veya ücret iadesi hakkım bulunmaktadır. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilerek Skechers 150066TK bbk model ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı ilgili tüm merciler nezdinde sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Tarafıma iletilen mesajınızda herhangi bir çözüm sunulmamış olup mağduriyetim devam etmektedir. Üründeki deformasyonun kullanıcı kaynaklı olduğu iddiasını kabul etmiyorum. Talebimin karşılanmaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu, süreci yasal yollarla sonuna kadar takip edeceğimi ve Hakem Heyeti kararı doğrultusunda tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Ürünümün kısa sürede yırtıldı ve deforme oldu, garanti kapsamında inceleme yaptırdım ancak üretim hatası bulunmadı denildi. Boyner benimle iletişime geçti fakat değişim veya iade talebim karşılanmadı, bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve sorun hâlâ çözülmedi.
Bende aynı şekilde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum bakalım