Skechers Ayakkabım Kısa Sürede Yırtıldı, Garanti Üretim Hatası Bulmadı Ve Değişim Talebim

07.01.2025 tarihinde İstanbul Cevahir AVM Boyner mağazasından Skechers 150066TK bbk model spor ayakkabı satın aldım. Sadece 5-6 ay gibi kısa bir süre, tamamen günlük ve amacına uygun şekilde kullandığım ayakkabı ciddi şekilde yırtıldı ve deforme oldu. Bu kadar kısa sürede, normal kullanımda bir spor ayakkabının bu hale gelmesi benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

21.01.2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında aynı mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. Ürün önce Skechers tarafından, ardından ikinci ve üçüncü kez yapılan incelemelerde de olumsuz değerlendirilmiş ve “üretim kaynaklı hata bulunmadığı” belirtilmiştir. Son olarak 14.04.2026 tarihinde inceleme sürecinin bittiğine dair tarafıma mesaj gönderildi. İlk inceleme sonrası Cevahir Boyner mağazasındaki müşteri hizmetlerine gittiğimde, bana yazılı olarak “üretimden kaynaklı değil” denilerek iade ya da değişim işlemi yapılamayacağı bildirildi ve bu yönde bir belge verildi. Her incelemede aynı şekilde kullanıcı hatası iması yapılmasına rağmen, ürün tarafımdan özenli, dikkatli ve amacına uygun şekilde kullanılmıştır.

Normal ve özenli kullanımda bu şekilde yırtılıp deforme olan bir ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda tüketici olarak değişim veya ücret iadesi hakkım bulunmaktadır. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilerek Skechers 150066TK bbk model ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı ilgili tüm merciler nezdinde sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.