to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’deki Nike Deri Ayakkabı Çatlaması Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi
Boyner İzmir Point AVM mağazasından 30.10.2024 tarihinde Lifestyle Nike marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünün garanti süresi halen devam etmesine rağmen, ayakkabının derisinde normal kullanım koşullarında çatlamalar meydana geldi. Ayakkabı, tarafımdan herhangi bir darbeye, yanlış kullanıma veya olağan dışı bir etkiye maruz bırakılmadı.
Bu durum üzerine ürünü inceleme yapılması için Boyner’e gönderdim. Ancak 14.11.2025 tarihinde tarafıma hiçbir somut, teknik gerekçe sunulmadan yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve ürün aynı şekilde geri gönderildi. Ne mağazada ne de tarafıma iletilen cevapta, bu sonuca ilişkin detaylı ve teknik bir açıklama yapılmadı.
Gerçek deri bir ayakkabının normal kullanımda bu şekilde çatlamasının üretim veya malzeme hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Ürünle ilgili tarafsız ve detaylı bir teknik rapor paylaşılmadan, otomatik bir şekilde “kullanıcı hatası” denilmesi hem tüketiciyi mağdur eden hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutumdur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı maldan doğan sorumluluğun satıcıya ait olması sebebiyle, yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin iade edilmesini istiyorum.
Aksi halde, tarafıma verilen bu haksız karar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, süreci tüm yasal haklarım çerçevesinde takip edeceğimi belirtmek isterim. Boyner’in kurumsal kimliğiyle uyumlu olacak şekilde, bu konunun yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı, gerekçeli ve teknik bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Boyner gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya yakışmayan bir süreç yaşadım. İzmir Point AVM Boyner mağazasından satın aldığımız ayakkabı, çok kısa süreli ve son derece normal kullanımda deri çatlaması gibi bariz bir üretim hatası göstermesine rağmen 2–3 kez garantiye gönderilmesine rağmen her seferinde hiçbir somut inceleme yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi. Bu noktada sormak istiyorum: Garantiye gönderilen her ürünü otomatik olarak reddetmek, Boyner’in standart prosedürü mü? Ürünü incelemeden, müşteriyi dinlemeden, teknik bir rapor sunmadan verilen bu kararlar tamamen baştan savma ve ciddiyetsizdir. Daha da vahimi, Şikayetvar üzerinden durumu detaylıca anlatmamıza rağmen Boyner’in yaptığı tek şey aynı kopyala-yapıştır ret cevabını tekrar etmek olmuştur. Ne çözüm var, ne empati, ne de müşteri memnuniyeti anlayışı. Boyner, garanti kavramını sadece etiket üzerinde kullanan; iş uygulamaya gelince müşterisini oyalayan ve yıldırmaya çalışan bir firma profili çizmiştir. Bu tutum, yıllardır oluşturulmaya çalışılan “kurumsal marka” algısıyla tamamen çelişmektedir. Bu yaşadığım tecrübeden sonra Boyner’den alışveriş yapmayı düşünen herkese şunu net söylüyorum: Satış anında güler yüz var, sorun yaşadığınız anda ise kimse yok.
Sayın Yetkili, Boyner firmasından satın almış olduğum ve garanti süresi halen devam eden ayakkabının, normal kullanım koşullarında derisinde çatlama meydana gelmiştir. Ürün, tarafımca herhangi bir darbeye, yanlış kullanıma veya olağan dışı bir etkiye maruz bırakılmamıştır. Buna rağmen ürün garanti kapsamında incelenmek üzere tarafınıza gönderilmiş, ancak hiçbir somut teknik gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma geri gönderilmiştir. Bu yaklaşım, kurumsal bir firmaya yakışmadığı gibi, tüketici haklarını da açıkça ihlal etmektedir. Gerçek deri bir ayakkabının, normal kullanımda bu şekilde çatlaması üretim veya malzeme hatasıdır. Ürünü bizzat incelemeden, detaylı ve tarafsız bir teknik rapor sunmadan “kullanıcı hatası” denilmesi, tüketiciyi yanıltmaya yönelik ucuz ve gerçeği yansıtmayan bir savunmadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı maldan doğan sorumluluk satıcıya aittir. Bu nedenle; Ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya Bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, tarafıma verilen bu haksız karar ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekli diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, ayrıca süreci tüm yasal haklarım doğrultusunda takip edeceğimi bilgilerinize sunarım. Kurumsal bir marka olarak Boyner’in, müşteri memnuniyetini göz ardı eden bu yaklaşımı yeniden değerlendirmesini ve tarafıma yazılı, gerekçeli ve teknik bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Gereğini arz ederim. Saygılarımla, Sabır Sönmez
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhabalar 2 gün içerisinde iletişime geçmemeniz halinde bütün sayfalara sizin bu yanlış kararınızı duyurur yazar ve gerekli mercilere CİMER Ve Tüketici Hakem Heyeti'ne hakkınızda şikayette bulunulacaktır haberiniz olsun
İzmir Point AVM Boyner mağazasından Nike marka bir ayakkabı satın aldık. Kısa süre içinde ayakkabının derisinde ciddi çatlamalar meydana geldi. Ürünü Boyner mağazasına götürüp incelemeye verdik ancak inceleme sonucunda tarafımıza sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi ve talebimiz reddedildi. Ayakkabının derisindeki bu çatlakların normal ve dikkatli kullanımda bu kadar kısa sürede oluşması asla kabul edilebilir değil. Eklediğim fotoğraflardan da açıkça görüleceği üzere, ortada kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir kalite sorunu bulunmaktadır. Buna rağmen Boyner’in ret cevabı vermesi, markanın sattığı ürünün arkasında durmadığını gösteriyor. Nike marka ayakkabım için yapılan bu haksız “kullanıcı hatası” değerlendirmesinin yeniden gözden geçirilmesini, incelemenin fotoğraflar da dikkate alınarak tekrar yapılmasını ve ayakkabının yenisiyle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
