Boyner’deki Nike Deri Ayakkabı Çatlaması Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Sayın Yetkili, Boyner firmasından satın almış olduğum ve garanti süresi halen devam eden ayakkabının, normal kullanım koşullarında derisinde çatlama meydana gelmiştir. Ürün, tarafımca herhangi bir darbeye, yanlış kullanıma veya olağan dışı bir etkiye maruz bırakılmamıştır. Buna rağmen ürün garanti kapsamında incelenmek üzere tarafınıza gönderilmiş, ancak hiçbir somut teknik gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma geri gönderilmiştir. Bu yaklaşım, kurumsal bir firmaya yakışmadığı gibi, tüketici haklarını da açıkça ihlal etmektedir. Gerçek deri bir ayakkabının, normal kullanımda bu şekilde çatlaması üretim veya malzeme hatasıdır. Ürünü bizzat incelemeden, detaylı ve tarafsız bir teknik rapor sunmadan “kullanıcı hatası” denilmesi, tüketiciyi yanıltmaya yönelik ucuz ve gerçeği yansıtmayan bir savunmadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı maldan doğan sorumluluk satıcıya aittir. Bu nedenle; Ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya Bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, tarafıma verilen bu haksız karar ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekli diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, ayrıca süreci tüm yasal haklarım doğrultusunda takip edeceğimi bilgilerinize sunarım. Kurumsal bir marka olarak Boyner’in, müşteri memnuniyetini göz ardı eden bu yaklaşımı yeniden değerlendirmesini ve tarafıma yazılı, gerekçeli ve teknik bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Gereğini arz ederim. Saygılarımla, Sabır Sönmez

Merhabalar 2 gün içerisinde iletişime geçmemeniz halinde bütün sayfalara sizin bu yanlış kararınızı duyurur yazar ve gerekli mercilere CİMER Ve Tüketici Hakem Heyeti'ne hakkınızda şikayette bulunulacaktır haberiniz olsun

+1

İzmir Point AVM Boyner mağazasından Nike marka bir ayakkabı satın aldık. Kısa süre içinde ayakkabının derisinde ciddi çatlamalar meydana geldi. Ürünü Boyner mağazasına götürüp incelemeye verdik ancak inceleme sonucunda tarafımıza sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi ve talebimiz reddedildi. Ayakkabının derisindeki bu çatlakların normal ve dikkatli kullanımda bu kadar kısa sürede oluşması asla kabul edilebilir değil. Eklediğim fotoğraflardan da açıkça görüleceği üzere, ortada kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir kalite sorunu bulunmaktadır. Buna rağmen Boyner’in ret cevabı vermesi, markanın sattığı ürünün arkasında durmadığını gösteriyor. Nike marka ayakkabım için yapılan bu haksız “kullanıcı hatası” değerlendirmesinin yeniden gözden geçirilmesini, incelemenin fotoğraflar da dikkate alınarak tekrar yapılmasını ve ayakkabının yenisiyle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.