to read complaints and reviews, or file yours.Faturama Bilgim Dışında Eklenen Ürünler Nedeniyle Fazla Ücret Alındı
28.08.2025 tarihinde Boyner Buyaka AVM mağazasından yaptığım alışverişte, indirimlerle birlikte toplam tutarımız 14.166,10 TL olması gerekirken, fişi incelediğimde 14.866,03 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Detaylı kontrol ettiğimde, normalde 6 parça ürün almama rağmen faturama fazladan 7 adet ayakkabı bağcığı (her biri 99,99 TL’den) eklenmiş ve toplamda 699,93 TL fazla ücret alınmış. Bu fazla ürünler nedeniyle faturam şişirilmiş, ardından Hopi indirimleri bu tutar üzerinden uygulanmış.
30.08.2025 tarihinde bu durumu fark edip, 31.08.2025’te mağazaya bizzat giderek şikayetimi ilettim. Ancak mağaza çalışanları, yapılan indirimin doğru olduğunu ve herhangi bir hata olmadığını iddia ettiler. Oysa indirim, yalnızca gerçekten aldığım ürünler üzerinden yapılmalıydı; bilgim dışında faturama eklenen 7 adet bağcık üzerinden indirim yapılması etik ve hukuka uygun değildir. Ayrıca poşete 7 adet bağcık bırakılmıştır ve bu ürünlerin tamamı faturama yansıtılmıştır.
Bu işlemin düzeltilmesini, fazladan alınan 699,93 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: MDM1090170591 (E**** K*** adına fatura kesildi, üyelik bana ait, telefon: 5376****43). Ödeme Garanti Bankası Bonus kartımla yapılmış olup, tutar kartıma doğru şekilde yansıtılmıştır. Boyner ile ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
