Boyner’de Kasa Hatası Ve Hediye Oyalaması Alışveriş Keyfimi Mahvetti

Diyarbakır Forum Boyner mağazasında yaşadığım bir alışveriş deneyimini paylaşmak istiyorum. Bir markanın kremi, başka bir markanın kremi ve bir de ruj olmak üzere yaklaşık 7 bin TL’nin üzerinde alışveriş yaptım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Benimle ilgilenen satış danışmanı kasada ürünleri geçirirken, benim istediğim krem yerine aynı markanın farklı bir kremini geçirmiş. Bunu hemen orada kendisi fark etti ve ürünü değiştirdi fakat ücret karttan geçmiş olduğu için para iadesi kesinlikle yapamayacaklarını, sadece çek verebileceklerini söylediler. Kendi hatalarının bedelini benim ödemek zorunda kalmam çok rahatsız edici oldu.

Ayrıca satış esnasında kadın çalışan bana “size biraz da hediye verelim” dedi. Ben de zaten sık sık alışverişe giden bir müşteriyim. Satıştan sonra bu kez “hediye kalmamış, şu gün gelin” dedi. Söylediği gün tekrar gittiğimde bu sefer de anahtar yok denildi, başka bir zaman denildi, sonra “hediye kalmadı” gibi bahanelerle oyalandım. Telefonda arayıp “gelin” diyorlar, mağazaya gittiğimde ise “kalmadı, ayırdım ama veremiyoruz” gibi tutumlarla karşılaşıyorum. Ben mağazaya dilenmeye gitmiyorum, bu tavırlar beni gerçekten çok incitti ve alışveriş yapma isteğimi tamamen kırdı.

Yanımda bulunan arkadaşım da tüm bu yaşananlara şahit oldu ve o da bir daha buradan alışveriş yapmak istemediğini söyledi. Boyner gibi bir markadan, hem kasadaki hata nedeniyle para iadesi yapılmaması hem de müşteriyi oyalayan ve küçük düşüren bu tutum nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Kendi hatalarının sorumluluğunu müşteriye yüklemeden, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu yaklaşımın tekrar etmemesi için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.