Boyner'de Kalıcılığı Olmayan Parfüm İçin İade Talebinin Sürekli Reddi

03.05.2026 tarihinde Boyner’den kredi kartı ile 6.399,24 TL tutarında Tom Ford Soleil Blanc EDT 100 ml erkek parfümü satın aldım. Ancak ürünü kullandığımda neredeyse hiçbir kalıcılığının olmadığını gördüm. Bu fiyatta ve bu markada bir üründen beklenen performansla uzaktan yakından ilgisi yoktu. Bunun üzerine ürünü değişim veya iade talebiyle İskenderun Park Forbes AVM’deki Boyner mağazasına götürüp teslim ettim.

Bugün 10.08.2026 tarihi itibarıyla tam 3 ay 5 gündür oyalandığımı düşünüyorum. Ürün 3 defa incelemeye gitti ve her seferinde hiçbir tatmin edici açıklama olmadan ret cevabı verildi. Defalarca özellikle neye göre ret verdiklerini sormama ve analiz raporunu talep etmeme rağmen, “böyle bir rapor veremiyoruz” denilerek geçiştirildim. Bunun yerine profesyonellikten çok uzak bir şekilde, boş bir kağıda “ürün incelenmiş ve orijinaldir, bir sorun yoktur” gibi son derece yüzeysel bir ifade yazılarak tarafıma verilmesi, Boyner gibi bir markadan beklemediğim, müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım olmuştur.

Yüksek tutarlı bir alışveriş yapmış, iyi niyetle süreci beklemiş bir müşteri olarak bu tavırdan son derece rahatsız ve mağdur durumdayım. Ne ürünün performansına ilişkin somut bir açıklama yapılmakta ne de müşteri memnuniyeti adına en ufak bir esneklik gösterilmektedir. Bu kadar net bir sorun ortadayken üç kez aynı şekilde geri dönüş almak, artık iyi niyetli bir hizmetten çok, müşteriyi yıldırma çabası gibi görünmektedir.

Kalitesi ve kalıcılığı beklentiyi karşılamayan bu ürün için değişim ya da iade işleminin derhal ve koşulsuz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım bu süreci tüm platformlarda paylaşarak, Boyner’i ve ilgili mağazayı açıkça boykot edeceğimi, çevreme de aynı yönde tavsiyede bulunacağımı belirtmek isterim. Müşterisini bu kadar mağdur eden ve süreci bu kadar şeffaflıktan uzak yöneten bir yaklaşımı kabul etmiyorum. İşlem / sipariş numaram ST-1661813-D8D4X’tir.