to read complaints and reviews, or file yours.Boyner, THH Kararını Görmezden Gelerek Tom Ford Parfümünü Teslim Etmiyor
Boyner’den satın aldığım 100 ml Tom Ford Ebène Fumé parfümümle ilgili Küçükçekmece Tüketici Hakem Heyeti’nin 14/08/2026 tarihli, 0578*********93 sayılı kararı bulunmasına rağmen karar uygulanmıyor ve ürünüm tarafıma teslim edilmiyor. THH kararı doğrultusunda değişim yapılması gerekirken yaklaşık 1 aydır, ayrıca ürünün Boyner deposuna ulaştığı tarihten bu yana yaklaşık 1 haftadır oyalandığımı düşünüyorum.
THH kararının ardından Boyner ile iletişime geçmem üzerine, talep edilen 50 ml ürünü geçen hafta perşembe günü Boyner deposuna teslim ettim. Buna rağmen çağrı merkezi, ürün depoya teslim edilmiş olmasına karşın paketten THH kararının çıkmadığını iddia etti. Resmi THH karar tutanağını ve ürünün paketleme anına ilişkin görsel kanıtı, ayrıca Boyner müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini e-posta ile iletmeme rağmen süreç bir türlü ilerletilmiyor.
Müşteri temsilcilerinden biri THH kararının yalnızca görselini isterken, başka bir temsilci ürün zaten depodayken sıfırdan yeni bir kargo iade kodu gönderiyor. Çağrı merkezi bu çelişkili ve ezbere cevaplar dışında somut hiçbir adım atmıyor, dosyamı üst birime ya da yetkili birime aktarmıyor ve mahkeme ilamı niteliğindeki Tüketici Hakem Heyeti kararını uygulamamakta ısrar ediyor.
Sipariş numaram 913042051’dir. Ben kesinlikle para iadesi istemiyorum. Mahkeme ilamı niteliğindeki Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda faturamda yer alan 100 ml Tom Ford Ebène Fumé ürünümün ivedilikle adresime kargolanmasını ve kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde İcra ve İflas Kanunu madde 24 kapsamında ilamlı icra takibi başlatılacağını Boyner’e ve yetkililere açıkça bildiriyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
THH kararına ve yazılı olarak açıkça ücret iadesi istemediğimi belirtmeme rağmen, Boyner ve Pazarama sistemi arkadan dolanarak rızam hilafına tek taraflı para iadesi başlatmıştır. Mahkeme ilamını yok sayan bu zoraki işlemi kabul etmiyorum. Ürünüm teslim edilmezse icraya başvuracağım
