to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Sweet'te Simetrik Delikler Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi
Boyner’in online sitesi üzerinden 30 Kasım tarihli 4157837208 numaralı siparişimle aldığım sweet, 3 Aralık tarihinde bana teslim edildi. Ürünü kontrol ettiğimde hem ön hem arka kısmında simetrik şekilde delikler olduğunu fark ettim. İlk kullanım öncesinde böyle bir kusurla karşılaşmak, Boyner gibi kurumsal bir markadan beklemediğim bir durumdu.
Bu nedenle ürünü mağazaya götürerek iade/değişim talebinde bulundum. Mağazada yapılan incelemenin ardından tarafıma, üretimle alakalı bir sorun olmadığı ve bu nedenle iadenin/değişimin kabul edilmeyeceği söylendi. Üzerinde açık şekilde delikler bulunan bir ürün için “üretimle ilgili sorun yok” denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması, Boyner’in kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmayan bir yaklaşım olarak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Ayıplı olduğunu açıkça gördüğüm bu sweet için değişim talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım sürecin, özellikle de mağazadaki inceleme ve müşteriyle kurulan iletişim açısından, diğer müşterilerin de bilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün defolu olduğu gerçeğinin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşülerek çözüm sunulmuştur. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
