to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Panora Mağazasında 1 Saatlik Değişim Karmaşası
Bugün doğum günü hediyesi olarak arkadaşımın aldığı gömleğin bedenini değiştirmek için Ankara Panora AVM’deki Boyner mağazasına gittim. Ürünün daha küçük bedenini, farklı renkte olacak şekilde seçtim ve sonrasında kasada yaklaşık 15 dakika sıra bekledim.
Kasadaki görevli herhangi bir bilgilendirme yapmadan bizi arkada “müşteri hizmetleri” denilen bir bölüme yönlendirdi. Orada da uzun süre bekletildik, en sonunda ise yalnızca rengini değiştirdiğim aynı ürün için fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi ve tekrar diğer kasaya gönderildik. Süreç boyunca kimse net bir açıklama yapmadı, doğru düzgün yönlendirme olmadı ve sürekli oradan oraya gönderildik.
Sadece basit bir değişim için yaklaşık 1 saat harcadım. Bu kadar yorucu, düzensiz ve müşteriyi bıktıran bir değişim süreci nedeniyle Boyner mağazalarından bir daha alışveriş yapmamaya karar verdim. Boyner Panora mağazasındaki bu yönetim anlayışının ve değişim sürecinin tekrar gözden geçirilmesini, değişim politikalarının müşteri lehine olacak şekilde güncellenmesini ve mağaza çalışanlarının bilgilendirme ve yönlendirme konusunda ciddi şekilde eğitilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
