to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasında Hediye Çeki Reddi Ve Yetkisiz Kart Kesintisi
18.06.2026 tarihinde saat 21.00 civarında Ankara Panora AVM’deki Boyner mağazanızdan babamıza Babalar Günü için hediye almak amacıyla 15.000 TL tutarında Boyner hediye çeki kullanmak istedik. Amacımız sadece babamıza güzel bir jest yapmaktı; ancak kasada görevli satış danışmanı hanımefendinin tavırları ve süreci yönetme şekli bizi hem çok üzdü hem de mağdur etti.
Kasadaki görevli, hediye çekini kullanmak istemedi, işlemin uzun süreceğini ve olmayacağını söyleyerek bizi bir saatten fazla kasada bekletti. Bu süre boyunca hem herhangi bir çözüm üretilmedi hem de kendisinin gergin tavırlarına maruz kaldık. Sonuçta yapmak istediğimiz jest, satış danışmanının yaklaşımı nedeniyle tam tersine dönerek özellikle babamızı duygusal olarak daha çok kırdı ve üzdü.
İşlemler sonucunda 15.000 TL değerindeki hediye çekinde yaklaşık 3.000 TL bakiye kaldı, ayrıca babamızın kartından da 5.000 TL ödeme alındı. Hediye çekini doğru düzgün kullanamadığımız gibi, hem karttan tahsilat yapılması hem de saatler süren gereksiz işlemler ve çalışanınızın gergin, isteksiz tavırları bizi son derece rahatsız etti.
Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili kasiyer/satış danışmanı hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını, hediye çeki ve karttan yapılan işlemle ilgili tüm hareketlerin kontrol edilerek varsa oluşan maddi mağduriyetimizin giderilmesini ve konuyla ilgili tarafımıza yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Gün içerisinde Boyner mağaza çalışanı tarafından arandım. Arayan hanımefendi kibar ve ilgiliydi, mağazaya davet edip problemin çözümü için yardımcı olacağını bildirdi. Sorunumuz çözüme ulaştı. İlk gün bize sorun yaşatan Kasa da ilgilenen hanımefendi dışında tüm çalışanlara teşekkür ediyorum.
