Açılmamış Boxer Değişim Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

9 Mayıs’ta Ankara Panora AVM Boyner mağazasından yeğenime 1 polar, 2 t‑shirt ve 1 adet Tommy Hilfiger 3’lü boxer satın aldık. Yeğenim boxerın bedenini küçük aldığı için, 30 dakika uzaklıkta oturduğumuzdan ertesi gün, yani 10 Mayıs’ta sadece beden değişimi yapmak üzere tekrar mağazaya gittik. Ürünün paketi açılmamış olmasına rağmen değişim talebimiz reddedildi.

Kasadaki görevli, aynı gün bile götürsek ve paketi hiç açılmamış olsa dahi, hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle değişim ya da iade kabul etmediklerini söyledi. Ancak bu ürünün hijyen sebebiyle değiştirilemeyeceğine dair hiçbir bilgilendirme satış esnasında tarafımıza yapılmadı. 1.800,00 TL’lik bir ürünü, sadece beden uyumsuzluğu ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle kullanmadan çöpe atmış olduk.

Hijyen kuralları gereği gerçekten açılmış ve kullanılmış iç çamaşırının iade alınmamasını anlayabilirim; ancak paketinin hiç açılmadığı, ertesi gün getirilen bir üründe nasıl bir hijyen riski olabileceği açıklanmamaktadır. Üstelik mağazadaki gömlek, pantolon gibi pek çok ürün defalarca farklı müşteriler tarafından denenirken, sıfır, kapalı kutu bir ürünün bu kadar katı bir yaklaşımla reddedilmesi bana mantıklı gelmiyor.

Boyner Panora mağazasının, satış sırasında müşteriyi açıkça bilgilendirmediği bu durum nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve paketi açılmamış olan Tommy Hilfiger 3’lü boxer için beden değişimi yapılmasını talep ediyorum.