Boyner Outlet Mağazasında Kaba Tutum Ve Müşteri Haklarının İhlali

Bingöl Boyner Outlet mağazanızdan 28.02.2026 tarihinde arkadaşım tarafından bana Polo marka l beden bir gömlek hediye alındı. Muş ilinde öğretmenlik yapıyorum ve bulunduğum şehirde Boyner mağazası olmadığı için uzun süre değişim veya iade işlemi yaptıramadım. Hediyeden yaklaşık 2 ay 10 gün sonra, 10.05.2026 tarihinde ailemle birlikte hem alışveriş yapmak hem de bedeni büyük gelen bu gömleği değiştirmek için tekrar Bingöl Boyner Outlet mağazasına gittik. Yanımızda gömlekle birlikte değişim fişi de bulunuyordu.

Mağazada 5–6 parça ürün daha alıp kasaya geçtiğimizde, yaka kartı olmayan ve ismini sonradan öğrendiğim kasadaki görevli B****** B******, gömleği hiçbir şekilde iade ya da değişim yapmayacağını defalarca kez söyledi. Kendisine şehir dışında yaşadığımı, Muş’ta Boyner mağazası olmadığını, bu nedenle mağdur olduğumu ve mağduriyetimin giderilmesini rica ettim. Ancak son derece kaba ve kötü bir üslupla kesinlikle yardımcı olmayacağını söyledi. Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi belirttim, Boyner’in devamlı müşterisi olduğumuzu ifade ettik, buna rağmen “olabilir” tarzı umursamaz tavırlarla karşılandık. İsmini sorduğumda ise ismini vermeyeceğini, “git nereye şikayet edersen et” diyerek son derece saygısız bir karşılık verdi.

Daha sonra mağazada çalışan başka bir personel aracılığıyla mağaza müdürü M**** Bey’e ulaştık. Eşim, Boyner müşteri temsilcisini arayarak durumu iletti ve bir şikayet kaydı oluşturdu. Müşteri temsilcisi telefonda ürünlerde 3 ay değişim ve iade hakkı olduğunu açıkça söyledi. Buna rağmen mağaza müdürü, son derece umursamaz bir tavırla bunun kendi inisiyatifinde olduğunu, isterse değişim yapacağını isterse yapmayacağını, bu konuda inisiyatifi kendisinin kullandığını belirtti. Kendisine “Boyner mağazasının outletisiniz, Boyner’den büyük müsünüz? ” diye sorduğumda ise “Evet, benim inisiyatifim Boyner’den büyüktür, git nereye şikayet edersen et” şeklinde kabul edilemez bir ifadede bulundu.

Israrlarımız ve yasal haklarımdan, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan vazgeçmeyeceğimi belirtmem üzerine, kendi söylediğinin de anlamsız olduğunu fark edince ürünü değiştirmek için B****** B******’ya talimat verdi. B****** Hanım da güya mesaisinin bittiğini söylemesine rağmen, aslında mesaisi bitmemiş olmasına karşın, isteksiz bir şekilde değişimi gerçekleştirdi.

Boyner markasına duyduğumuz güven nedeniyle bu mağazayı tercih ediyor, ailece sık sık alışveriş yapıyoruz. Ancak Bingöl Boyner Outlet mağazasında hem mağaza müdürü M**** Bey’in hem de kasiyer B****** B******’nın müşteriye karşı sergilediği kaba, umursamaz ve marka değerleriyle bağdaşmayan tavırların kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda uyarılmalarını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.